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1.1沟通的概念、 p4 沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.2沟通的要素、p4 时机、场合、方式、内容、结果 1.3沟通的分类、 p14-21 1.4小道消息、p17 小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 弱化小道消息不良影响的建议 1.公布进行重大决策的时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的 同时，也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局, 这肯定比无言的猜测 所引起的焦虑程度低. 1.5沟通障碍 横向沟通的可能性障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 猜疑、威胁和恐惧。 纵向沟通的可能性障碍： 心理障碍，造成信息扭曲； 不善聆听他人发言； 草率评判对方意见； 表达及理解差错，如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。 2.1性别与沟通、 研究表明男性与女性不仅在身体方面存在着差异，而且在认识方式上也存在着差异。⑴ 女性在语言表达短时记忆方面优于男性。 ⑵ 男性在空间知觉、分析综合能力以及对