组织内部沟通的式和技巧.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●?了解组织沟通的方式和意义； ● 掌握组织内部沟通的原则； ● 认清组织内部常见的沟通障碍； ● 熟知组织内部沟通的要点； ? ? 组织内部沟通的方式和技巧 一、组织内部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。 1.组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种： ?向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 ?向上沟通 比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 ?平级之间沟通 比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2.组织内部沟通的意义 沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为： ?达成共识 组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 ?控制进度 组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。