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公共关系学 新闻传播学院 宋瑾 传播模式简述 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 自身传播 人际传播 大众传播 自身传播 自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有： 1、传播量大 2、内在形式 3、交流基础 人际传播 人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有： 1、对象明确、有限人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的； 2、近距离直接传播除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米； 3、简便易行； 4、使用广泛、频繁。 如何建立良好的人际关系 1、利用邻近性因素 2、利用相似性因素 3、利用补偿效应 4、利用情感相悦效应 5、利用仪表的魅力 6、培养人际吸引的个性品质——人缘型人格特征 7、利用增进人际吸引的情境因素 案例1 在一个研讨会上，开始时总体气氛比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 案例2 一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 评析 第一个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。 影响与公众有效沟通的因素有 1、信息的真实性与信息量的大小 2、传播者的方式与态度 3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通 通过沟通实现共享2002年韩日世界杯开幕式文艺表演 2002年5月31日在韩国汉城举行的世界杯足球赛开幕式表演由四幕组成。第一幕的主题是“欢迎”，表达了有着丰富文化传统的韩国人民欢迎全世界的客人来到世界杯开幕式的喜悦心情，他们向客人敞开了友好的大门。 第二幕的主题是“沟通”，他们认为由于缺少沟通，人们产生了误解、仇视与妒忌，因此这一幕由壮观的舞蹈、击鼓以及各种扮相的演员表达韩国人民渴望沟通的心声，表现了韩国人民希望通过沟通实现和平的美好愿望。 第三幕的主题是“团结”，在体育场内的大屏幕上展现的是世界各国人民欢腾热烈的情绪，在这一刻，全球只有一个声音：摒弃仇视，祈祷和平。韩国人在翩翩起舞中宣扬这种理想，表现团结的服装组成一片团结的海洋，代表了和平的理念。第四幕的主题是“分享”，每个国家都有自己的节日和民族性的快乐，这一幕就是为了表现所有国家在世界杯期间都能够享受共同的快乐。在开幕式上，观众不仅是欣赏表演的人，还将与活动产生互动，成为开幕式的参与者，这一点让有幸观赏开幕式的球迷感到兴奋。 由于本届世界杯是首次由两个国家共同主办的，因此沟通与和平成了最重要的理念，这也是他们在举办世界杯过程中需要持之以恒的信念。由于当今的世界充满了战争与恐怖活动，实际上，本次开幕式的表演是想舒缓这种压力，因此可以用下面这些词汇来概括：欢迎、相逢、沟通、团结、和平与分享。 本届世界杯的一个主题就是“从东方来”，讲述了人类与自然和平相处的故事，还包括了韩国的美丽与哲学。设计者试图表现出和平与团结，他们想表观的理念就是由于缺乏沟通，所以人类才会产生隔阂，而只有最真实的对话才能消除隔阂，引导世界向和平飞奔而去。 受者心理定势 I 所谓心理定势就是心理上的“定向趋势”，是人们在特定对象(人或物)发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。 　　依据公关人际传播的实际情况，受者的心理定势集中体现在微观心理定势层次，其主要有以下形式： （1）首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 面试，树立良好的第一印象 准时 　　准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会