公务员形象与公务礼仪要点.ppt

优 雅 坐 姿 优 雅 坐 姿 并步 前后步 小八字步 掖步 优 雅 坐 姿 索步 重叠步 优 雅 坐 姿 优 雅 坐 姿 不礼貌的坐姿 不礼貌的坐姿 见面时要目光对视 与人交谈目光注视对方 发表讲话时用目光环视全场 注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。 不能将目光长时间地集中在对 方脸上或身体的某一个部位 初次见面或与异性之间最忌讳 来回上下打量对方 目光的运用 公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。 亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 含 情 脉 脉 敬 语 暖 心 手 势 表 意 公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气 与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 问人住址说[府上] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人协助说[费心] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰]　 久别重逢说[久违] 征求意见说[指教]　 求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰]　 向人祝贺说[恭喜]