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当前现实树 （CRT） 简介 企业为了实现经济效益和财务效益，需要及时解决企业运营过程中经常存在的一些问题，如利润率下降、顾客对服务不满、发货不及时等等。而要想解决这些问题，就必须要找出这些问题出现的根源，这样才能从根本上解决问题。由于问题产生的根源往往不会显现在表面，这就需要企业借助于一定的方法和工具来进行深层次的原因分析。目前分析问题产生根源的工具有很多种，如因果图、关联图等，这些都是企业常用的方法。而运用ISO10014推荐的方法——“当前现实树”（Current Reality Tree，简称CRT），可以有效地帮助企业找到问题产生的根源。 　　寻根 　　当前现实树是由以色列的Goldratt教授在他的小说《决不是运气》中首次提出的，他详述了集中直觉来解决问题的观点，其中介绍了当前现实树，后来Goldratt教授又把它发展成为约束理论中思维流程的工具之一。 　　约束理论认为，“不良效果(Undesirable Effects，简称UDE)”并不是真正的问题所在，它们只是一些表面现象，通过绘制UDE的逻辑关系图，可以找到企业的真正的问题所在。由于这个逻辑关系图看上去很像一棵树，因而被称为当前现实树。它从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树根”是根本原因或核心问题，“树干”和“树枝”是中间条件，“树叶”是最终结果，也就是不良效果。“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”则是造成这些现象的根本原因或核心问题。 　　由于系统中存在的很多问题可能都只根源于一两个核心问题，它们的这种因果关系具有一定的隐蔽性，不容易被发现，因此利用普通的工具往往并不容易找到核心问题。 　　当前现实树是根据企业中众多“不良效果”之间的因果关系，来构建逻辑图。在建造时，我们将直觉（通常来自于工作经验和常识）集中在限制系统发展的因素上，并运用直觉通过因果关系把这些“不良效果”联系在一起。如果两个“不良效果”间的因果关系不那么明显充分，我们就必须在这两个“不良效果”间加上一些中间条件，中间条件的内容一般是补助的说明解释或者暗含的假设等，这会使逻辑图逻辑更加精确。在建造的过程中可找到一两个“不良效果”是系统中所有问题的根源，这个根源导致了其他的问题，而这个根源问题，通常可能是一个组织里长期存在的某项制度，政策，或者某些观念等。 　　与其他工具相比，当前现实树有一个检测逻辑的机制，即合法保留分类原则（categories of legitimate reservation，简称CLRs），它使当前现实树的逻辑更加精确。当前现实树的最终结果就显示在树的底部，因此可读性很强。它的缺点是逻辑和规则太复杂，建造时很困难，而且很费时间，因此，经常不被管理者重视。 　　种树 　　“种植”当前现实树是用实体和箭头来描述系统的。实体是在某种几何图形里的陈述，图形通常是长方形。一个实体表示一个用来传递观点的完整的陈述，它可以是系统中存在的“不良效果”，也可以是中间条件。如图1所示： 　　 　　图1 当前现实树因果关系图例 　　当前现实树中的箭头表示实体间的充分的关系。充分的意思就是这个原因足以引起这个结果。不满足充分关系的实体不能用箭头连接。两个实体之间是“如果-那么”的关系，例如图1示：“如果[原因陈述实体（UDE1）]，那么[结果陈述实体（UDE2）]”，也就是UDE1这个原因，足以引起UDE2这个结果。在种植当前现实树可以按以下8个步骤操作。 　　1.组建行动学习团队。为了找到问题的根本原因，团队的成员必须是多样化的，以保证对现状具有凭直觉即可获得的知识，认清和理解系统内部更深入的形态和关系。 　　2.明确问题。团队关注的问题必须是：团队成员熟悉的；具有明显的重要性；急迫的，必须马上解决的；可行的；没有现行的解决方法的非技术性问题；能提供学习机会等。团队必须具有解决问题和实施行动的权威。 　　3.挑选关键问题。关键问题以“为什么”开头，这是围绕建立事实树的问题。 　　4.建立“不良效果”的列表。参考你对现状的描述，对你确定的关键问题列一个“原因”或“回答”的清单。这些“原因”也就是“不良效果”。 　　5.检查每一个UDE并进行分类，确定哪个UDE是原因，哪个UDE是结果，按照因果关系，将其中的一个UDE跟其他的UDE用箭头连接起来。箭头由原因指向结果。有些UDE之间的因果关系不是很明显时，要加入中间条件。 　　6.用“合法保留分类原则”来评估这些因果关系，确认因果关系的充分性和准确性。 　　7.继续用“如果-那么”的逻辑来建立UDE间的关系，直到所有的UDE都被连接，最后形成树状的逻辑图。图的最下面的实体内容就是所有问题的根源。 　　8.如果在建造过程中发现了新的UDE，也把它加入图中。 　　修剪 　　当前现实树是建立在充分的因果关系