1 CONSUMER BEHAVIOR AND CONSUMER RESEARCH .pptVIP

消費者有差異但有相似的反應 消費者有差異但有相似的反應 消費者權益明細 未來的挑戰 正確地蒐集與解釋有關企業如何符合消費者需求改變的資訊 發展有效的消費者研究方法以獲取趨勢或生活型態的快速改變 從更廣泛的觀點瞭解消費者行為是人類生活中重要的一部份 問題討論1 1. Discuss Sam’s Walton’s statement that “only the customer can fire us all.” Do you agree with this statement, and how do you relate consumer behavior to this statement? 3. Think of a product you recently bought and used. Using a consumption analysis approach, describe what product or packaging features could be improved based on an examination of how it is consumed. 問題討論2 4. Examine current advertisements for consumer products and select one for a new product. Will this product succeed in the long run in the consumer marketplace? What factors determine success? 6. If it is true that motivations and behavior can be understood through research, is it also true that the marketer now has greater ability to influence the consumer than would have been the case in an earlier era? * * * * * * COPYRIGHT ? 2012 Cengage Learning Asia Roger D. Blackwell Paul W. Miniard James F. Engel Pai Di-ching; Norjaya Mohd. Yasin; Wan Jooria Hood Consumer Behavior 消費者行為與消費者研究 CHAPTER 1 何謂消費者行為? 人們在進行獲取 obtaining 、消費 consuming 、處置 disposing 產品或服務的相關活動 獲取Obtaining 消費Consuming 處置 Disposing 消費者影響 組織影響 Consumer Behavior 消費者影響 組織影響 文化 Culture 種族 Ethnicity 人格 Personality 家庭 Family 生命階段 Life-stage 價值 Values 所得 Income 擁有資源 Available Resources 態度 Attitudes 意見 Opinions 感覺 Feelings 動機 Motivations 過去經驗 Past Experiences 同儕 Peer Groups 知識 Knowledge 品牌 Brand 產品特徵 Product Features 廣告 Advertising 口碑 Word of Mouth 促銷 Promotions 銷售展示 Retail Displays 價格 Price 品質 Quality 服務 Service 商店氛圍 Store Ambiance 便利性 Convenience 忠誠方案 Loyalty Programs 包裝 Packaging 產品可獲性 Product Availability 如何決定想買什麼？ 考慮買哪些產品？ 到哪裡買？ 如何付款？ 如何運送回家？ 如何使用產品？ 如何儲存？ 誰在使用這個產品？ 使用多少？ 產品與預期的比較如何？ 剩下的產品如何處理？ 用完後丟掉多少？ 若想轉賣，是己自賣還是透過店家寄賣？ 某些產品如何回收？ 獲取 消費 處置 何謂消費者行為? 人們在進行獲取 obtaining 、消費 consuming 、處置 disposing 產品或服務的相關活動 著重於消費者活動的研究領域 消費分析：不僅是探討消費者為何與如何購買，更強調為何與如何使用 行銷概念The Marketing Concept 概念化、定價、促