个性与行为董全亮要点.ppt

IQ 丹尼尔·戈尔曼 “情商之父”。 情商（情绪情感智慧）（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注。 直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论。 丹尼尔·戈尔曼 1.了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。 能力与管理 员工如果缺乏工作所必需的能力，会出现什么情况？ 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识. 近因效应 近因效应指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来的印象有强烈的影响。 近因效应使我们往往将最后的印象当作一切，而不能历史地看待人。 首因效应和近因效应的区别 首因效应在感知陌生人时起作用，而近