《旅游市场营销学 赵西萍》第一章 绪 论.pptVIP

第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 （二）市场营销学 2、市场营销组合 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 二、旅游市场营销 （一）旅游市场 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 二、旅游市场营销 （二）旅游市场营销 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 二、旅游市场营销 （二）旅游市场营销 第一章 绪 论第2节 旅游市场营销学及其内容体系 第2节 旅游市场营销学及其内容体系 一、旅游市场营销学 （Tourism Marketing） 也称为旅游市场经营学，是以现实的和潜在的旅游者的消费需求为背景，动态地研究旅游经济个体的市场行为以及与此相配备的管理职能和运行手段的一门学科；是市场营销学在旅游经济领域中的具体应用。 第一章 绪 论第2节 旅游市场营销学及其内容体系 二、旅游市场营销学的内容体系 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 第3节 旅游市场营销学的发展 一、传统营销理论的发展 （一）国际旅游业对市场营销学的研究 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 一、传统营销理论的发展 （二）我国旅游企业市场营销观念的发展 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 一、传统营销理论的发展 （三）旅游企业市场营销的步骤 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 二、旅游市场营销新概念 （一）旅游网络营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 二、旅游市场营销新概念 （二）旅游绿色营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 二、旅游市场营销新概念 （三）旅游服务营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 二、旅游市场营销新概念 （四）旅游文化（知识）营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 二、旅游市场营销新概念 （五）旅游关系营销 * 第一章 绪 论 第1节 市场营销与旅游市场营销 第2节 旅游市场营销及其内容体系 第3节 旅游市场营销学的发展 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 第1节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 （一）市场营销的发展 生产 观点 阶段 产品 观点 阶段 推销 观点 阶段 营销 观点 阶段 社会 营销 观点 阶段 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 （二）市场营销学 1、市场营销学 “市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” ——美国市场营销协会定义委员会 定义： 第一章 绪 论第1节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 （二）市场营销学 1、市场营销学 特点 强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点； 研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律； 已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。 Product Price Place Promotion Consumer Cost Convenience Communication 4P组合 4C组合 更多人格化 全球性 发展潜力巨大 适用范围较广，主体广，客体多。 是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 三层涵义 旅游市场营销 特征 管理导向 战略导向 营销导向 信息导向 营销渠道的选择 营销中介的建立 营销渠道计划的制定 营销计划的制定 促销人员的培训 广告促销 公关销售 价格制定策略 价格管理策略 开发策略 商标策略 实际内容 流通策略 促销策略 价格策略 产品策略 20世纪 60年代 旅游业的发展进入了第一个高潮 20世纪 70年代 “细分市场时代”、“市场定位理论” 20世纪 80年代 满足旅游者的特殊需求和爱好 接待阶段 “公关”阶段 销售阶段 市场营销阶段 外部环境的研究 生产能力及产品的研究 促销的策划 新产品的开发 销售过程 售后服务 旅游网上广告 旅游电子商店 旅游网络服务 使得小规模的旅游产品实现全球营销； 旅游者能够根据自己所需得到旅游产品； 降低了旅游营销费用； 可提供全天候的广告及服务。 以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。 营销方式 优 势 概 念 节省原料和能源； 减少非再生资源的消耗； 低污染或者没有污染； 不对