09电商《商务流》期末试卷2.docVIP

《商务交流》期末试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 　1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括 （　　　）　　A．目光接触 B．外表　　C．移情作用 D．停顿和语调的使用　2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（　　　）　　A．身体语言 B．言外之意　　C．附加交流 D．行为举止　3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（　　　）　　A．接收者缺乏动力 　　　B．接收者带有偏见　　C．接收者听不清楚 　　　D．知识背景差异　4．在制定会议议程时，做法错误的是（　　　）　　A．表明需要讨论的业务事项的顺序　　B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题　　C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内　　D．不要使议程排得太紧　5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（　　　）　　A．主题或问题的表述必须详细 B．不许非难，要抵制内心的自省　　C．只记录有价值的想法 　　　D．想法的数量和质量同等重要　6．下列最好由群体执行的工作是（　　　）　　A．需要创造性的工作 B．需要智力技能而不是手工的工作　　C．判断的对象意义明确的工作 D．记忆和回忆信息不是很重要的工作　7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（　　　）　　A．任务角色 B．群体建设和维持角色　　C．任务和维持双重角色 　　　D．无功能行为的类型　8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（　　　）　　A．权威决策法 B．多数/投票表决决策法　　C．趋同决策法 D．达成一致决策法　9．会议主席在会议期间的职责是（　　　）　　A．批准议程草案 B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策　　C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D．按时出席，并按照会议要求发言　10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（　　　）　　A．通过变换主题以调节气氛 　　B．多次重复以详细解释观点　　C．不要做“第二个讲话”　　　 D．多次使用结束符　11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（　　　）　　A．翻纸板 B．磁板和粘贴物　　C．投影 D．模型　12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（　　　）　　A．扉页 B．事实和讨论　　C．结论 D．摘要　13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（　　　）　　A．群体规模 B．任务的性质　　C．群体间的关系 D．群体的自然位置　14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（　　　）　　A．直方图 B．复合曲线　　C．简单曲线 D．离散型曲线　15．报告的最终作用是（　　　）　　A．搜集研究事实 B．作为决策和行动的基础　　C．为某种目的而提交的信息和建议 D．分享信息　16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（　　　）　　A．内容简介 B．结论　　C．主要的事实 D．建议或附录　17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（　　　）　　A．缩行式 B．齐头式　　C．半缩头式 D．半齐头式　18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（　　　）　　A．组织图 B．信息树　　C．流程图 D．决策树　19．写作报告最后部分的错误做法是（　　　）　　A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断　　B．以论述和结论为基础提出一些建议　　C．引入新的材料和新的观点　　D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上　20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）　　A．表格 B．图标　　C．曲线 D．图形二、简答题（本大题共5小题，共30分） 　21．简述群体交流的优势和劣势。　22．简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。　23．简述求职面试过程中应避免的行为。　24．简述商务书信的基本结构。　25．简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例题（本大题共1小题，共20分） 　26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。 　　（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。　　（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。