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《信用管理》期末复习资料 2009-12 一、考试题型： 单项选择题（10×1分=10分） 多项选择题（10×1分=10分） 是非题 （10×1分=10分） 简答题（4×7分=28分 或者4×5分=20） 计算题（2题，20分） 论述题（12分 或者10分） 7. 案例分析 （10分 或者2×10分=20分） 二、单选、多选见网上课堂每章自测题 三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案” 计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。 *不同信用条件方案决策 P160—163 *收帐政策评价与比较 P164 四、案例分析见资料提供，共7个案例。 一、简答题答案 1．信用与诚信、信誉有什么区别？简述由财务部门负责信用管理的优缺点？ ②能够控制和防范信用风险产生 ②增加了管理成本 ．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？ ②充分利用③发展客户关系④灵活自主 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 答：①拟定和落实信用管理制度和措施 ②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案 ④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议 ⑤定期审核和更新客户信用额度 ⑥管理应收账款 ⑦追收逾期账款 5．企业？②客户资信档案的建立与管理 ③客户信用分析管理 ④客户资信评级管理 ⑤客户群的经常性监督与检查 6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么? P42 答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。 “1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。 7．企业收集客户信用资料的途径有？ ②行业协会 ③政府部门 8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49 答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。 外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。 9． 外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。 10．客户信用额度设立的方法有哪些？ ②低额启动，逐步增长⑤使用公式方法计算出信用额度②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。 12.担保管理的目标是什么？P177 答：①实行担保业务的职责分工 ②加强担保业务审批控制 ④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险 ⑤保证担保信息的真实性和完整性。 1．担保业务控制流程有哪几个主要环节？ ②担保评估与审批控制 ③合同风险评估与控制 14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？ ②业务授权的执行情况 ③应付帐款和预付帐款的管理 15．请简述信用风险的双向性本质？ 二、论述题答案 1．联系实际论述信用管理哪几个方面的？②企业资信调查③企业赊帐管④企业客户管理⑥企业担保管理⑦企业内部管理⑧信用风险管理#2．联系实际说明目前我国资信调查哪些困难？ ②普遍缺乏对资信调查重要性的认识 ④资信调查机构刚刚起步 ⑤金融机构等信用信息还不够通畅 ⑥会计信息失真较为严重 ⑦观点保守陈旧#3．资信调查应抓住哪些时机进行？ 答：①从与客户第一次往来的交易开始。当第一次与陌生的客户往来时，必须了解他的信用状况。需要确定这家公司是否在政府有关注册机关登记设立？组织背景如何？财务状况好不好？经营业绩如何？公共评价怎么样？……作为评估是否与其往来交易的重要参考。 ②开展定期或不定期的调查④当出现订单异常现象时⑤及时发现客户异常的状况#4。#5。述企业应如何组织合同管理 答：①组织管理合同的订立：组织协商谈判、拟订合同文书、履行合同生效手续 ②组织管理合同的履行：登录合同台帐、分解和落实履行合同的目标任务，并传递履行合同目标任务的信息。组织检查督促，保障企业全面实现合同目标任务 ③组织管理合同履行后的服务：提供优质的售后服务，以顾客需求为中心，不断提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度。 ④组织管理合同履行后的结算和清理：就要对企业合同台帐反馈出来的已经发生的应收款、应付款，及时组织各业务部门会同财务部门进行定期或不定期清算。 三、是非题 第一章 1．诚信是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。 （ × ）P2 2．品德、资本和担保品这三个要素构成了信用活动得以正常进行的基础性要素。 （ × ）P3 3．国家政策的不确定性包括财政货币政策变化、外汇汇率变化、价格控制等。（ × ）P6 4．对C级企业应实行警示制度，在日常工作中予以提示。 （ × ） P11