岳阳市住宅物业务分期四级基准价标准.docVIP

岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准 综合管理服务标准与收费基准价 项目 内容 服务要求 每平米建筑面积月收费标准（元） 管理处设置 1 小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.24 管理人员要求 （1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80