管理学2010复习资料.doc

现代管理学2010年复习资料（信息） 一、名词解释 计划：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划是确立组织目标及其实现方法的管理活动。 目标管理：目标管理是通过设制目标，层层分解目标和目标完成这样的过程，通过员工自主管理的方法来达到组织目标的管理方法。 决策：组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。 组织变革：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 管理：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定目标的过程。 领导：是管理的一项重要职能，是影响群体为实现组织目标而努力的过程，与管理工作的其他职能的区别主要体现在与人相联系的特征上。 预测：就是要确定计划工作的前提条件，以及影响计划实施结果的因素。 激励：是指主管人员促进、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程。 人力资源管理的内涵：人力资源管理是组织中一切与对人的管理有关的管理活动，特别是为达到组织目标而使用的激励组织成员的活动，包括人员的甄选、培训、人与事的配合、人与人的之间的协调与合作、员工的福利与健康等工作，以发挥组织的团队精神，提高工作效率。 管理学：系统地研究管理活动（过程）的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 控制：监视组织各方面的活动，保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 二、简答题 1、泰罗科学管理理论的主要内容（基本要点）： 1、科学管理的中心问题是如何降低生产成本、提高劳动生产率。 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 3、标准化原理，即要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4、实行有差别的计件工资制。 5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6、把计划职能与执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7、实行职能工长制。 8、在管理控制上实行例外原则。 ⊙对泰罗科学管理理论的评价 ①冲破了传统的落后经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。 ②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 ③由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。使管理理论的创立和发展有了实践基础。 ④泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。 2、法约尔理论 管理的原则（十四项原则） 1 劳动分工。 2 权力与责任。 3 纪律。 4 统一指挥。 5 统一领导。 6 个别利益服从整体利益。 7 人员报酬。 8 集权。（9 等级序列。 10 秩序。 11 公平。 12 人员的稳定。 13 首创精神。 14 集体精神。 管理的要素（职能） 1 计划。 2 组织。 3 指挥。 4 协调。 5 控制 决策的程序：一、判断认识和分析问题二、确定目标三、收集资料四、制定方案五、方案选择六、执行决策七、追踪检查 1、组织中的人是“社会人”。 霍桑试验说明：职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。2、正式组织中存在着“非正式组织”。 霍桑试验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体（以感情的逻辑为主要标准）。3 、新型的领导能力在于提高职工的满意度。企业的领导者应该注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。4 、存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩。 6、马斯洛的需要层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。 人的需要层次： 1）生理需要：即人为了生存所必需的需求。 2）安全需要：包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病的需要。 3）社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳等方面的需要。 4）自尊需要：包括受人尊重和自尊的需要，这类需要主要包括两个方面：一是外部尊重需要，即一个人能够受到别人的尊重、信赖和高度评价；二是内部尊重需要，希望自己有实力，能胜任，能独立自主；对知识、能力和成就充满着自豪和自信心。 5）自我实现需要：指一个人希望充分发挥个人的潜力，实现个人的理想和抱负。 7、赫茨伯格的“双因素”激励理论 赫茨伯格等根据影响人对工作满意还是不满意，归纳了两类性质不同的因素： 1、激励因素（满意）：工作本身或工作内容方面的因素。包括工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身