2010年度行评议工作总结.docVIP

2010年度行风评议工作总结 今年以来，根据上级统一部署，我单位认真按照行风评议实施方案的要求，扎实开展民主评议行风工作，积极促进企业科学和谐发展。现将行风评议工作开展情况汇报如下: 一、加强领导，明确责任。 为认真落实一把手负责制，确保行评工作的扎实有效开展，我站成立了行评工作领导小组，制定了行评工作实施方案，制定了切实可行的工作计划，建立了行风情况分析和过错责任追究制度，按照“谁主管谁负责”的原则，明确了责任任务，把评议工作落实到具体单位、具体责任人，一级抓一级，层次抓落实，确保了行评工作的顺利开展。 二、宣传动员，认真部署。 为了营造对评议活动的浓厚氛围，车站行评工作领导小组多次召开会议对今年的评议工作进行专题研究部署，先后召开了全站领导班子会议、支部大会和部门负责人以及全站职工大会，进行广泛的动员部署。 我站积极邀请电视台和报社的记者、上级文明委和主管部门的领导以及我站离退休的老同志担任我站的行风监督员，并赋予行风监督员指导、检查、监督权，要求他们深入我站开展明察暗访，并召开了离退休人员座谈会、车主座谈会和旅客座谈会。设立了举报箱、意见簿、公布了投诉电话、开通了站长电子信箱、发放旅客满意度调查表等渠道，畅通了投诉机制和监督机制，配置了一名专职顾客信息联络员，2名投诉电话接听员，24小时接听处理旅客投诉，广泛收集社会各界的意见和投诉，并着力解决好群众投诉的问题，受理群众投诉做