时代光华 深度销与客户关系管理试题与答案.docVIP

窗体顶端 单选题 正确 1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) ?A?客户是上帝，高于一切 ?B?投其所好原则 ?C?透气周围人所好原则 ?D?B和C 正确 2. 客户关系管理的核心是( ) ?A?客户关怀 ?B?客户档案的建立 ?C?客户细分 ?D?动态数据库 正确 3.客户关系管理工作的核心内容是( ) ?A?与客户的沟通 ?B?降低产品价格 ?C?提高转移成本 ?D?提高产品质量 正确 4.目标管理理念的创立人是( ) ?A?彼德德鲁克·杜拉克 ?B?西蒙 ?C?舒尔茨 ?D?科特勒 错误 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( ) ?A?财商 ?B?智商 ?C?心商 ?D?逆情商 正确 6.组织目标缺失的表现有( ) ?A?A员工工作经常缺乏激情 ?B?组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 ?C?员工经常处于迷盲和彷徨的状态 ?D?员工生活没有动力 正确 7. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户 正确 8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障( ) ?A?员工的执行力 ?B?员工的技能 ?C?员工的经历 ?D?员工的激情 正确 9.普通客户得到的服务应该是( ) ?A?标准化的服务 ?B?个性化的服务 ?C?一条龙服务 ?D?最豪华的服务 正确 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?A?思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 ?B?价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 ?C?价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 ?D?价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 11.一个完整的营销包括( ) ?A?销售 ?B?服务 ?C?营销企划思想 ?D?以上都包括 正确 12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( ) ?A?技能 ?B?激情 ?C?执行力 ?D?精力 正确 13. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 ?A?麦克凯瑟 ?B?唐·舒尔茨 ?C?西蒙 ?D?德鲁克 正确 14. 4C理论的核心理念是( ) ?A?客户需求理念 ?B?产品销售理念 ?C?客户沟通理念 ?D?服务理念 正确 15. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户 regulations are strictly implemented, work style and work style of cadres to further change, the party do The group further close relation, further establish the safety supervision cadres for the people, pragmatic and honest good image. The long-term goal: rectification with good work style, solid work measures, carry out supervision and administration of production safety work, ensure the production safety situation continues steady improvement, to achieve a fundamental improvement goal, to provide safe production platform for security the countys economic and social development. (two) the specific path: rectification can be generally divided into three stages: 1, carry out the look back, make improvement plan stage (before August 30, 2014). The main tasks are: in accord