物业公司客服部业指导书.docVIP

分发号： 北京悦豪物业管理有限公司 科技园分公司 客户事务部作业指导书 （2010标准版） 文件编号： YH-ZY-KJ-KH-A/0 总 页 数： 共计XX页 生效日期： 年 月 日 编 制： 编制日期： 年 月 日 初 审： 审核日期： 年 月 日 终 审： 审核日期： 年 月 日 批 准： 批准日期： 年 月 日 盖受控章处 作业指导书编写要求 目录 作业指导书目录建立到二级标题。 一级标题为宋体加粗小四号字，二级标题为宋体小四号字。 目录必须与正文相关内容建立链接，便于查阅。 质量环境目标/对客服务标准 标题为宋体加粗小四号字，正文为宋体小四号字。 根据分公司客户事务部具体情况制定分公司质量/环境目标。 分公司客户事务部质量/环境目标不得低于总公司质量/环境目标。 质量/环境目标原则上要量化，可以考核计算。 对客服务标准为悦豪物业统一制定。 客户事务部工作职能 标题为宋体加粗小四号字，正文为宋体小四号字。 将客户事务部日常主要工作进行列项。 组织架构和岗位设置 以树状图的形式编写。 根据各分公司实际情况编写组织架构图。 岗位及部门名称使用总公司统一名称。 岗位设置根据分公司实际情况写明。 岗位职责 标题为宋体加粗小四号字，二级标题为宋体加粗小四号字，正文为宋体小四号字。