物业服务质量检细则(日常管理类)试行版.docVIP

物业服务质量检查细则（日常管理类） 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 1 政策法规 部门负责人和本部门员工熟知其本职内容。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 5分 1、政策法规不齐全扣2分， 2、抽查本部门工作人员两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分， 1、《青岛市物业管理条例》 2、《物业收费服务等级标准》 3、《建设部110文》 4、《业主临时规约》 2 新员工入职培训 进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训，（以签到表、培训记录表为准） 6分 1、未进行入职相关内容培训扣3分， 2、无签到表或培训记录表扣3分， 新员工入职培训 管理制度 3 项目部 培训 项目部当期培训计划 培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等） 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 18分 1、只要少一个月计划和实施表扣3分， 2、只要少一份签到表扣3分， 3、只要少一份培训工作记录表扣3分， 4、无考核记录单的扣3分， 5、培训计划无变更实施表扣3分， 6、培训表填写不真实准确完整的扣3分， 检查项目部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性； 检查培训实施记录填报的准确性与及时性 检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）