蒋小华品牌课程理技能系列之有效沟通与协作.docVIP

有效沟通与协作 主讲：蒋小华 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与，快速实现团队与个人的更大价值。 课程对象：。 ?课程提纲：一、沟通 沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 企业内常见的沟通障碍； 沟通与协作的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 二、有效表达 有效表达的方法表达之前要问的3个问题 真正想要传递什么信息？ 接收信息的对象谁？有什么特点？如何才能最有效地传递信息？信息编码的3个原则 5W2H原则金字塔原则 真实开放原则 有效表达的7个导航工具 倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 、 亲和力的建立： 同理心沟通 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法 视觉法 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征