Chapter 3 组织文化与环境的限制.pptVIP

* 複習問題 描述道德的文化、創新的文化與回應顧客的文化各有何特徵？ 為何職場精神是重要的議題？ 描述具職場精神組織的特徵。 3．4 環境 定義外部環境 環境如何影響管理者 * 環境 多經濟學家已開始密切注意，全球食品價格不斷飆漲的議題。雖然造成物價上漲的原因有很多，但最主要的因素是食物的供不應求。 歐盟正呼籲消費者改用更節省能源的螢光燈泡。 自動業務處理系統已問市多年，如今，系統間的連線非常普遍，而檔案的交換也很容易。這表示業務的處理已進入數位化的時代。 上述的例子顯示，環境中的某些力量，在管理決策中確實扮演重要的角色。本節將討論環境的力量，以及他們對管理決策的影響。 * 3.4.1 定義外部環境 外部環境（external environment）是指會影響組織績效的外部力量或因素。它包括兩種環境：特定環境與一般環境。如圖表3-9所示。 圖表3-9外部環境 * 3.4.1.1 特定環境 特定環境是指那些對管理決策和行為有直接影響，並與組織目標的達成有直接關連的外部力量。每個組織所面對的特定環境都是獨特的。到底是哪些事物會形成特定環境呢？最主要的有：顧客、供應商、競爭者和壓力團體。 * 顧客：顧客會購買組織的產品，組織的存在就是為了滿足顧客的需求。對組織而言，顧客是很不容易掌握的，他們的品味可能改變，對組織的產品或服務可能不滿意。 競爭者：不論營利或非營利，所有組織都有其競爭者。管理者絕不可忽視競爭者的存在。 供應商：管理者會儘量以最低的價格，確保所有物資的供應穩定，如果物資短缺或供貨延誤，將造成管理上的很多困擾。 壓力團體：管理者必須隨時注意，那些試圖影響組織決策的特殊利益團體。 * 3.4.1.2 一般環境 包括經濟、政治／法律、社會文化、人口統計、科技及全球化等可能影響組織的層面。一般環境的改變對管理所造成的衝擊，也許沒有特殊環境的衝擊來得大，但管理者仍需在規劃、組織、領導和控制上，將其納入考量。 * 政治／法律：地方、國家、國際甚至是其他國家的法律，常常會規範組織哪些事可以做、哪些事不可以做。有些法律的影響非常深遠。 經濟狀況：利率升降、通貨膨脹、可支配所得的改變、股市波動、景氣循環等，都是一般環境中會影響組織管理的因素。 * 經濟狀況：利率升降、通貨膨脹、可支配所得的改變、股市波動、景氣循環等，都是一般環境中會影響組織管理的因素。 * 政治／法律：地方、國家、國際甚至是其他國家的法律，常常會規範組織哪些事可以做、哪些事不可以做。有些法律的影響非常深遠。例如：1990年通過的美國殘障法案，使身為員工或顧客的殘障人士，在找工作及使用相關設施上，都有更多的便利性。圖表3-10列舉出在美國影響企業決策的各項重要法案。 * 年度 法案名稱 立法目的 1970 職業安全與健康法 督促雇主提供安全的工作環境 1972 消費者產品安全法 建立產品分級標準、警告標示和回收機制 1972 工作機會平等法 禁止任何形式的勞資關係歧視 1988 調職與再訓練通知法 一百人以上的公司，雇主必須在關廠或大規模裁員前六十天，提早通知員工 1990 美國殘障法 禁止雇主歧視身心障礙或慢性病患者，並要求組織能給他們合理待遇 1991 公民權利法 重申並加強對歧視的禁止，並允許人民對於所受的蓄意歧視，提出懲罰性賠償的控告 1993 家庭與醫療准假法 五十人以上的公司，應給予生產或領養小孩、照顧重症配偶、子女或父母的員工，每一年有十二週不支薪的假期 1994 兒童安全保護法 強制規定可能會傷害孩童的玩具零件或包裝需加以標示，並要求此類玩具廠商在發生嚴重意外或死亡事件時，須向消費者產品安全委員會通報 1996 美國經濟間諜法 將偷竊或侵占商業機密列為聯邦罪行 2000 全球及國家電子簽章法 規定由電腦簽署的電子契約與一般書面契約有相同的法律效用 2002 會計改革與投資者保護法案 更高的會計標準與更嚴謹的公司治理規範 2003 公平及準確信用交易法 規定雇主在不可隨意丟棄員工的帳戶相關資料，而需要做必要的「銷毀」 圖表3-10 美國影響企業界決策的重要法案 * 人口統計：人口統計包括一地區人口特性的趨勢，如：性別、年齡、教育程度、地域分佈、所得、家庭狀況之類的資訊。這些特性的改變也可能影響管理者規劃、組織、領導和控制的方式。 社會文化：管理者必須順應價值觀、風俗及品味等不斷改變的社會需求。為了因應顧客的意見，卡夫（Kraft）及許多食品商已開始為注重養生的顧客，提供更健康配方的零食。 * 科技：一般環境中改變最快的就是科技。資訊零組件愈做愈小，但功能卻愈來愈強。我們有自動化辦公室、視訊會議、機器人、雷射、積體電路、更快與更強的微處理器、合成燃料，以及全