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凤凰古城收费 体验感受：古城这样一个公共空间，关起门来进行收费，对古城内居民的正常生活都受到干预和限制，居民的体验感受逐渐下降；而对于游客来说，门票捆绑销售，强制消费，那么旅游的自由性和体验性也会大打折扣。但同时因为收费后，散客人数的骤减，对团队游客来说，狭长的古道上人不再很多，不再像以前拥挤，所以体验会比以前的好很多。 服务质量感知：收费改变了过去的利益分配格局。门票成本增加后，在总预算不变的情况下，势必会压缩游客用于餐饮、住宿、购物的花费，尤其是对于我们学生群体来说更为明显，这不但会降低游客的旅游品质，游玩心情，也会挤压当地商户的收入空间，从而打击了商户提供优质服务的积极性，游客的所能感受到的服务质量必定由此不断下降。 服务补救：政府暂停收费指令，花更多的心思和时间去延伸凤凰古城相关旅游产业链，对环境和硬件基础设施进行改造和提升。古城政府不断进行服务创新和旅游项目创新，争取回头客，提高游客忠诚度；当地旅游部门应该适时开展相应的公关活动，控制对于凤凰古城负面口碑的传播，提供充分的解释，从而塑造古城良好的旅游形象。 服务流程设计 客人入住酒店蓝图 主要画的网上销售服务蓝图 图书馆服务蓝图 桔子酒店的有形展示 桔子酒店有形展示内容: 物质环境：这包括橙色斑斓的大堂、水彩画与镜子妆点的走廊、安静纯白的浴室、弥漫在走廊中的轻音乐以及覆盖全酒店的无线上网、全部