4S店區域经销商策划方案案例.docVIP

自驾游策划方案 一、目的：　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保 不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20年度“3·15”消费者权 益保障日，提升汽车美誉度。 二、活动内容：　　 一 重点用户的排查及处理：　　定义　　1 用户的背景特殊性 电台、报社、记者等 。　　2 用户直接致函、电至新闻媒体 电台、报社等 。　　3 用户因同一性故障 包括一般性的故障维修 投诉800热线两次以上且问题未 处理完毕。　　范围 重大责任事件 如火灾、事故等 ，但迟迟未完全处理完毕。　　 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。　　 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；　　 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。　　 用户将车放置服务站内拒绝维修的。 三、人员组成（20人）车队人员组成：领队、嘉宾、记者、司机领队 01人嘉宾 06人（视情况而定）报社记者 02人摄像记者 03人（1台大、2台小）主持人/编导 02人司机 06人（视情况而定） 四、车辆组成（六辆）预计六辆车。方案一：由众多品牌汽车组成；方案二：由一个汽车品牌的系列车型组成。 五、费用预算（23.5万元）为了保证此次活动安全、顺利、优质地圆满完成，我们将细心周到的组织好活动 的每一个细节。整个活动的费用由车辆临时保险