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教育训练计划及规划管理 目的 教育训练计划的制定 对象 种类 时间 训练方法 训练地点 训练梯次 训练评估 教育训练之推动及执行 叁、教育训练之规划 四大精神理念 二、教育训练流程 三、教育训练规划作法 四、教育训练的实施 五、教育训练的评估检讨 目的 企业组成在于“人”，而人是企业最重要的资源，给予这些资源各项专业知识，技能的养成训练，从中培养出正确的观念即是“教育”故为训练智能；培养及教育观念，而教育训练的规划，是先从训练开始，训练的目的如下： 训练及培养各级人员之专业技能。 训练及培养各级人员之相关知识。 发展各级人员之相间潜能，为公司培育人才。 教育的目的如下： 发扬公司文化、理念建立组织及伦理，培养共识。 提振员工士气与团队向心力。 创造最佳的竞争优势。 贰、教育训练计划的制定 一、对象 主管及干部、进阶训练 2、在职员工的训练，专业知识的加强 3、新进人员职前训练 二、种类 本教育训练办法依类别分，分为职前教育训练、在职教育训练、管理训练，主管进阶训练，特训营。 本教育训练依内容分，分为共同课程、专业课程。 三、时间 职前训练采用集中式训练。 在职训练将于每季特定时间内，人员分批式或集中特训方式上课，店主管人员可于月中定期的加入相关训练课程。 管理才能发展训练于每季特定时间内，采最集中式训练 四、训练方法 依课程不同，采下列各种方法配合进行： 讲解方式 研讨方式 实务演练（实地操作） 个案研究 角色扮演 团体动力活动 派外受训 观摩交流 竞赛 五、地点 全部人员采集中特训或分段式于指定教育训练活动场所实施 全部人员必须实际进入卖场实习 六、训练梯次 职前训练：新进人员视人数多寡（十人以上）机动性开班 在职训练：一般人员于到职后进行阶段式的训练 管理训练：依照公司政策与实际需求排定课程梯次 若参加集中式训练之人员低于15人以下时，则视情况延后举行 七、训练评估 本教育训练于执行后，除有员工教育训练记录卡外，视课程的规划决定是否实施验收考核，以提升训练效果。 教育训练之验收考核应由讲师出题以书面或实际操作演练做为测试。 教育训练之验收测试，其目的有三： 升等（级）之依据 晋升考核聘用之依据 考核督导之依据 评估方式 问卷调查、统计、分析 笔试测验 心得分享 训练课程完成或结束前每位人员口头报告5~10分钟 报告内容主题以：1、个人启示2、课程学习感想3、可马上应用于工作上要点4、综合总结5、对本次课程建议 考核评估重点指标 台风稳健度（站姿、面部表情、态度、肢体动作） 口语表情清晰度（咬字清晰度、原意清楚表达度） 课程重点掌握度（切题性、主题掌握） 语气亲和力（语气温和、亲切有礼） 报告组织力（串联度、系统性） 个案报告 以业界发生的案例为研讨的主题，用口头或书面的方式提出个人心得及分析改进的建议 到工作岗位上的实际表现（主管评估） 各类别课程实际研修并经过验收通过者，发给该类别课程之结业证书或学分证明 教育训练之推动及执行 由训练单位负责之执行部分含： 训练日期及时间之排订 人员之安排 讲师之聘请（讲师费用申请）或委办单位之审核沟通 训练场地之选择 教材编写、课程之安排 培训通知单之发出 追踪、考核、训练结果 叁、教育训练之规划 四大精神理念 透过人才培训的计划，期能达到四大提升： 能力提升： 人的潜能无限，透过训练可激发人员的潜能提升，使其专业相关能力不断提升，并增强其对公司之贡献。 知识提升： 资讯爆炸的时代中，每一个人除专业能力外，更要具备宽广的知识领域，成为和时代脉动的并进现代企业人 人格提升： 一位优秀的现代化企业人除具备专业能力和丰富的知识外，更要有良好的人生观，透过观念、思想的进步，开阔的胸襟和健全人生理念，以提升我们的人格修养和培养良好的态度。 发展提升： 透过教育训练的学习，提升能力、知识和人格外，并广泛增加自我学习之知识面，使每一个能成为一位优秀的工作者，使个人与公司因而有更好的发展和提升机会。 二、教育训练流程 企业定位→经营目标→训练方针→需求调查→资料收集→修正→讲师的确定及训练→教材之编制→场地布置、学员手册→训练流程的掌握→评估改进 三、教育训练规划作法 训练需求调查 训练负责人之沟通、访谈、确认上课主题、内容与时间 课程之计划、安排 教材及讲义编纂、制订与装订 训练执行中： 训练流程的掌握 团队活动的带领 气氛的掌握 学员临时需求的服务 训练评估： 学员学习反应调查及测验，并作成评估报告，供参考，作为后续教育训练之参考、追踪。 四、教育训练的实施 定期进行问卷调查 检讨得失 排定年度各月份之训练计划，包含训练梯次、人次、时间等。 各月份依照年度计划实施 五、教育训练的评估检讨 建立员工教育训练记录卡 以课后学员反应表调查上课满意度 视课程的规划决定是否实施验收之考核，以提升训练