《汽车商务：新销售》单元教学设计书.docVIP

2013年度全国汽车职业教育教师教学能力大赛 （中职组）  汽车商务：新车销售 项目教学设计书 参赛单位： 云南省安宁市职业高级中学 参赛教师： 杨 瑞 洁 二〇一三年 十 月 《新车销售》课程单元教学设计 一、教案首页设计 本单元课标题 汽车商务：新车销售 授课班级 授课时数 2 授课地点 理实一体教室 学 情 分 析 学生前期知识掌握情况 学生学习状态分析 学生前期已掌握汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车文化、客户服务、安全操作等方面的知识。 1．．．丰田卡罗拉1.6AT动作1．明确；2．； 3．掌握； 4．掌握； 5．掌握；．掌握．掌握．； ．丰田卡罗拉1.6AT．明确．丰田卡罗拉1.6AT丰田卡罗拉教学课件、视频教学资料、任务工单。1．．出版社，202．丰田卡罗拉 3．．北京：出版社，2014．．北京：5．．．北京：，2009 课前准备 教师明确工作任务，要求学生以团队为单位，利用课余时间. 收集资料,预习汽车销售基本流程。 团队任务 教学课本 资料收集清单 课程网站 各团队以网络搜集、请教导师、走访企业等方式，查找、收集丰田卡罗拉PPT演示 四、教学评价设计 1．本课程考核方法：过程考核与综合演练考核相结合 建立过程考核与综合演练考核相结合的方法，强调过程考评的重要性。课程考核成绩＝平时×20％＋能力训练项目×20％＋项目考核30％＋综合演练考核×30％。 其中平时成绩包括考勤、作业与工作页；能力训练项目成绩为十六个能力训练项目成绩；项目考核包括“四类工作情景车辆业务接待”考核；综合演练考核为综合演练强化考核成绩。 2．本次课程过程考核 采用教师评价、学生自我评价、小组相互评价等方式相结合，进行职业行动能力的全方位评价。 在教师对学生评价的同时，学生也应该对教师进行评价，达到相互评价、相互促进、共同提高的效果。 任务考核工单 任务编号： 新车销售 成 绩 学 时 姓 名 学 号 班 级 组 别 能力目标 按照规范的流程，进行顾问式汽车销售的流程，做到专业快捷、步骤明确、流程标准、仪态大方、神情自然、言语清晰、动作 设备、工具准备 展示厅、车辆、销售工具夹、《来店顾客调查问卷》、 任务要点与操作 任务标准 完成情况 不能 做到 能够做到 有待改进 礼仪 规范 1．迅速出迎并且礼貌地问候客户 2．自我介绍 3．确认客户的姓名并在交谈中使用 4．微笑，眼睛看着对方 5．保持1m左右的安全距离 沟通 技巧 1．耐心倾听客户需求 2．询问：注意获得并记录信息 3．交谈：注意音量、清晰度，要有礼貌，注意语速和停顿 4．归纳 工作 程序 1．客户接待： 1 仪容仪表、着装规范、销售工具夹 2 等待客户的到来，饱满的热情 3 客户来店时， 门外迎接、招呼、名片、自我介绍 4 客户离开时：感谢客户来店 5 客户离去后：整理客户相关信息，填写来店（电） 客户登记表 2．需求分析： 1 引导客户至适当的洽谈区（2）通过寒暄收集客户的个人信息和购车信息，提问、倾听、观察、调整、建议 3．汽车商品说明：六方位绕车法（车前方、驾驶室、车后方、车后座、车侧方、发动机室） 4．试乘试驾：（1）以顾客的需求为中心（2）安全事项 5．报价和签约；《商谈文本》、《上牌手续及费用清单》 6.车辆交付及售后跟踪；《保修车册》、《新车交接确认表》 考核结果 礼仪规范 A B C D 流程操作 A B C D 工单填写 A B C D 沟通技巧 A B C D 综合评价 implementation of corrective tasks for the new problems found in a timely manner into the special rectification and rectification category. In-depth summary of good practices and good experience in educational practice, good around the typical, continue to promote the rectification, to prevent repeated rebound, use of the results of the activities, timely organization look back again. The theoretical results, continuously consolidate and deepen and expand educational practice to achieve the system