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五金厂质量信息管理规定 制订日期 2003年08月23日 修订日期 2013年5月14日 实施日期 2013年5月14日 批 准 总经理 审 核 制 定 工程部 生产管理部 PE部 QA部 开发技术部 IQC检查部 TQM部 管理小组  五金厂质量信息管理规定 更改记录 发行日期 版次 更改内容 2003/08/23 2006/04/17 2007/05/14 2009/04/10 2013/5/14 1 2 3 5 6 初版发行 根据公司组织架构图 1）取消QM推进部，新设制品保证部和部材保证部 （原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。 2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。 公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。 根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。 1. 根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职； 2.根据实际的业务内容，对2. 新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4) 更多免费资料下载请进：/index.asp 好好学习社区  五金厂质量信息管理规定 目 录 项目、标题 页 次 更改记录 2 目 录 3 1.总则 4 1.1适用范围 4 1.2起草、更改、作废 4 1.3目的 4 1.4权责 4 1.5.定义 4 2. 作业内容 5 3．相关文件 8 4.相关表单 8 5.流程图 9 总页数 ：3页  五金厂质量信息管理规定 1、目的 为保证质量信息能做到及时反馈，迅速处理，以确保质量体系正常运行，特制订本管理标准。 2、适用范围 本规定对质量信息的网络构成、相关职责和质量信息收集、传递、处理程序等。 3、术语和定义 无 4、职责 4.1、质量信息中心——家用空调研发制造中心品质管理部品质管理课 A、负责指导并监控各质量信息网点开展信息工作； B、负责事业部范围内家用空调质量信息的收集整理、统计分析；组织、实施对内、外部异常质量信息的处理。 4.2、质量信息网点——制造部各课室、品管检验部门、海外技术支持部、国内营销公司服务部、各职能部 各信息网点负责设立兼职质量信息员，负责收集和处理本部门范围内发生的质量信息，并定期或不定期地向信息中心反馈。 5、管理内容与要求 5.1、质量信息管理系统 质量信息作为内部沟通的方式之一，公司质量信息管理系统包括质量信息中心、质量信息网点两级。 5.2、 质量信息分类与分级 5.2.1、危机类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 产品使用过程中引起火灾、伤人或同类事故且性质较严重的 b 国家或某省产品质量监督部门抽查不合格 c用户因产品质量投诉在媒界曝光或投诉政府部门，或引起法律诉讼 d 内销产品某单一型号因质量问题停止销售 e 出口产品因质量问题批量退货500台以上，或索赔5万美元以上 f 与上述情况同等严重的质量事故 5.2.2、重大类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 内销产品某单一型号产品地区维修比例超过10%，全国范围超过5% b 某单一型号同一故障维修无法修复,一个月内同一地区超过10台，或维修后用户仍不满意退货超过10台 c 出口产品因质量原因批量退货100～500台或索赔1～5万美元 d 产品质量造成厂内返包500台以上，厂外返包100台以上 e 某单一型号产品质量原因需要停产整改 f 与上述情况同等严重的质量事故 5.2.3、一般类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 某单一型号地区维修比例5～10% b 某单一型号同一地区故障维修无法修复一个月内出现5～10台或维修后用户仍不满意退货5～10台 c 出口产品因质量批量退货10～100台或索赔1万美元以下 d 各类抽查验证试验或生产过程中发现不合格项，但仍可生产或让步放行 e 产品质量原因造成厂内返包100～500台，厂外返包10～100台 f 各类质量指标统计结果未达到目标要求 g 与上述情况等同的信息 5.2.4、知会类产品质量信息 a 各类质量指标的统计结果 b 个别特殊质量问题 c 除危机、重大、一般类产品质量信息以外的产品质量信息 5.3、质量信息收集、分析和传递 5.3.1、质量信息网点对质量