江西农业大学送奶中心管理条例1.docVIP

江西农业大学送奶中心管理条例 第一章 总则 一、为保证我校勤工助学工作规范有序进行，使我校勤工助学事业逐步做强做大，根据学校有关规定,结合送奶中心的实际情况，特制定本条例。 二、凡参加勤工助学服务中心送奶中心的同学限在课余时间工作，且必须遵守国家法律、法规和学校有关规定，承担相应的责任和履行相应的义务。 第二章 中心构成 一、送奶中心组织结构： 主任：全面组织中心工作。主要负责制定出年度发展计划，人事安排与人员考核(兼人事部长)。 副主任兼会计：协助主任开展工作，主要负责中心各部工作，协调各部工作顺利进行；负责财务统计与清算工作；出纳：负责收取送奶员上缴的客户奶款和业务出现金登记。 市场总监：协助开展工作，主要负责市场调研与开发，服务宣传，送奶人员培训。 客户总监：协助开展工作，主要负责客户售后工作，建立健全客户档案资料以及财产管理工作。 业务总监：主要负责报计划工作和对牛奶的管理工作。 二、本中心的各负责人应保持高度的责任感和工作热情，保持团结拼搏，求实创新，大胆改革，锐意进取，不断地开创事业的新高峰。 三、对中心负责人实行能者上，平者调，庸者下的原则；对于在工作中存在的问题的，一律追究其责任。 第三章 工作制度 第一节 发奶员工作职责 一、值班发奶员应准时(早上5:00，下午4:00)到中心办公室验收厂方送来的牛奶。如因特殊原因不能到者，应提一天向相关负责人请假并得以允许后方可。 二、验收时，发现问题应及时向厂方送奶员说明，并由厂方送奶员在发货单上签字，否则，由值班发奶员承担相关责任。 严格按计划发放牛奶；每天对每份牛奶的去向（包括零售奶）及收回的每个奶瓶分别进行严格登记，督促相关人员履行签字制度，不得擅自把客户预定的牛奶零售或喝掉。 三、认真做好交接工作，对库存的牛奶和上交的奶瓶、奶箱进行认真清点，接班人员应掌握牛奶库存的数量及原因。 发奶员对中心的主要业务损失负责，主要业务损失包括牛奶、奶瓶、奶箱等三方面。 四、接待客户时应做到热情礼貌，服务周到，并认真填写客户来访登记。 五、发奶员负责室内安全及打扫卫生，不能乱仍垃圾，做到人走门关、灯熄，发现有安全隐患及时告知负责人。 第二节 送奶员岗位职责 一、送奶员应及时、准确地把牛奶送给客户，做到服务热情、周到；同时虚心听取客户的意见，不得恶意顶撞客户； 因客观原因影响客户正常喝奶，送奶员应及时向客户说明情况，请求其谅解。 二、送奶员原则上不参与点奶工作，不得随意拿中心牛奶，更不得中途饮用客户的牛奶。 三、送奶员对于客户所给予的钥匙要认真保管，不得随意给予他人，离岗时回交中心客户总监。 四、送奶员原则上一个月请假不得超过三次，若请假应提前，并由客户总监安排他人代替，请假人方可休息。 五、每天早上7：30以前必须将次日客户牛奶需求计划填写在《牛奶计划表》上，以便及时向公司报送计划。 六、报计划应及时准确，不得在没有询问客户的情况下填写计划表，不得随意涂改自己或他人计划。 七、送奶员不得多报或少报客户牛奶，多报的牛奶由送奶员自行解决，少报的牛奶由送奶员自己出钱买零售牛奶赔与客户（送奶员应告知客户，牛奶改变应提前一天）。 八、每月底，送奶员必须将客户本月奶款结算清楚，次月五号前与会计核对清楚牛奶量和奶款数，十日前将所收奶款如数交与出纳，不得故意拖欠奶款。 第三节 计划报送员岗位职责 一、为加强计划报送管理工作，切实维护计划的严肃性，减少不必要的损失，计划报送工作由业务总监负责。 二、计划报送工作应做到及时、准确。在报送前，应反复核准，确保每个送奶员已清晰填好报表。 三、计划报送后，应及时把计划交与发奶员保管，任何人不得私自改动计划。 第四章 人事制度 第一节 人员管理 一、对本中心的人员进行管理与考核应始终朝着科学化，规范化，高效化以及人性化发展。 二、对于人事管理做到有章可循，一视同仁。对于犯了错误，应对其说服教育。对仍然不服从管理的，劝其离岗。 第二节 工作人员录用制度 一、因为业务或人事调动需要进人时，应该与中心市场部联系，由中心市场部根据学校有关规定及本中心实际情况，在全校范围内公开招牌，并由中心市场部与中心有关负责人共同面试，择优录取。 三、录用的工作人员须报校勤工助学管理中心批准后，方可报到上岗。 第三节 培训制度 一、所有工作人员在正式上岗之前，必须进行岗前培训。 二、了解培训的内容主要有： 1、由市场总监对其进行制度培训，使其学习中心的各项制度； 2、由业务总监对其进行知识培训，使其了解各种牛奶的相关知识； 3、由客户总监对其进行服务培训，使其掌握服务客户的相关要领； 4、由业务熟练的送奶员对其进行业务培训，使其熟悉送奶的业务。 三、培训合格者，上交保证书，经校勤工助学管理中心同意，由中心安排其工作。 第四节