如何做好一名卓店长.docVIP

何做一个卓越店长   ——店长的基本要素才能不断地创新  在当今社会激烈的市场经济竞争中，作为品牌专卖店的店长，不仅要求我们具有领导才能，沟通技巧、管理能力还要了解品牌的文化理念与经营策略，更需要我们有专业的销售知识，能对员工进行专业培训和指导，和员工一起通过专业的知识与技巧，提升销售业绩。如何去做呢？一、 要让员工了解自己的品牌产品，无论你销售的是什么，销售成功的关键之一，就是你必须对你提供产品的了解，那么真正做到了解自己的产品的内容有哪些？A、 是否了解自己产品的目标消费群体。B、 是否了解自己产品的优缺点，是否有说服力。C、 是否了解自己产品的最新发展动向D、 是否了解自己产品制造工艺，采用何种材质。E、 是否对主要竞争者产品充分了解，而能将他的产品与你的产品作以客观的比较。二、 对自己充满自信要知道顾客与你接触，总在意你的言谈举止，但发现你的信心不中，则会对你的商品也不会有信心，所以缺乏自信就可能导致交易失败，即使顾客信任你的商品质地优良，很合其需要，正因你没有自信，顾客会借机压价，所以自信也涉及到成本利润问题。那你如何表现自信，首先必须衣着整齐，得体大方笑容可掬，礼貌周到，面对顾客，这样就容易让顾客喜欢你的服务，从面增强你的自信。你的自信了会自然地流露，感染他人。三、要有诚信和正确的心态，经营原则。这两点是销售事业良性发展的基础。在现这生活中许多商机的出现是以人性的唤醒而展开的，而每个交易的完成也都是以圆满的人性而结束。只有诚信和经营原则才能建立起消费者的信任。正是企业经营的最基本也是最高的原则。（1） 诚信、诚实、信誉（2） 正确的心态是良好的心态和正确的观念四、 了解顾客有以下几点：A．AIDA理论 ATTENTION 吸引注意 INTEREST 引起兴趣 DESIRE 刺激欲望 ACTION 采取行动首先你的商品必须引起顾客的注意，导购员的介绍必须生动有趣，能满足顾客的心理需要进而引起他真正的注意（兴趣）这时你的讲解要让顾客参与进来。并能给顾客带来利益。从而来刺激他的欲望，进而采取购买的行动。B．可以先了解顾客的需求。在不了解顾客的需求，就强调了产品的特征与优点，这样的销售是不会成功的。C．把产品的特征与优点融入顾客的利益中。了解顾客的需求后，导购员的目标之一是要把产品的特征与优点，转换成顾客所需求的利益。D．再进行说服顾客，导购员应对顾客提出的反对意见加以证实，试控促成确认交易，达成真正地促成交易活动。五、 服务顾客始终保持良性的心态去服务顾客。在服务新顾客的同时不要忽略了老顾客，也就是说服务、服务、再服务。有人认为给如此多的服务，会把顾客惯坏了，这种观点是错误的。如一名导购，在整个销售服务过程都表现的很出色，但因一件小事没有服务好就可能激怒顾客造成不可挽回的损失，也就是说给顾客如此多的服务可能发展很多的潜在顾客，换来的是销售业绩的上升。以上是我个人粗略的见解，时代是向前发展的，作为一名卓越的店长，只有在文化素质经营理念与顾客服务上，不断地提升与创新才能跟上现代社会的节奏，得以生存与发展。  ——商品管理才能把握流程  商品是服装专卖店的运营基础。商品的管理是过程。从一个店长的职责来说，他有六管：商品管理、销售管理、顾客管理、员工管理、核算管理、店面管理。商品管理放在第一位的。从系统学来说，专卖店是一个系统。市场促销、商品陈列等是副流程，商品管理是主流程。它直接为顾客创造价值。一个完整的循环流程，有效的商品管理可以确保满足顾客的需求，控制成本，提高经济效益。那么什么是商品管理？怎样才能做好商品管理呢？ 　　商品管理是指从商品计划、商品订购（进、补、退）到商品陈列、库存管理、商品销售、信息反馈等，一个完整的循环过程。要做好商品管理要通过各种计划和报表制度来规范。首先要通过对市场的调查和以前销售情况的分析，对以后销售的预测，促销活动的需求和商品的季节主题制定商品计划。为了达到进货的适时适量，要重点考虑专卖店的商品含量含卖场的展示量及库存量，商品组合结构。针对各个商品系列设定若干价格带，再针对每个价格带确定不同款式，针对每个款式选择色系，现对每个色系选择不同规格，最后决定数量。在制定商品计划的同时要制定商品销售计划。　　根据商品计划订购商品，制定定货单。根据商品定货单与总部联系，确认本次进货明细单和发货日期，清理卖场和库房货架为进货做好准备。接货时要二个人在场，根据总部发货单清点货品。确认无误后签单。一联给总部回单，一联要归档为建库存商品管理台