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实用有效的NLP 思考模式 ─认识NLP(下) 练友梅 NLP 来自modeling 的过程 任何一套方法都有它的起源与背景，从这些历史背景可以掌握到这套方法的精神与重点。在谈实用有效的NLP(Neuro-Linquistic Programming)思考模式之前，想说明NLP 是怎么来的。 NLP 的起源于1970 年代，参见图1 NLP发展过程示意图，当时有两位对心理治疗很感兴趣年轻人分别是语言学教授Dr. John Grinder，及计算机科学家Richard Bandler，请教他们两人的老师-沟通大师Gregory Bateson，告知老师他们两人的兴趣，结果Bateson就介绍给他们找当时心理治疗的几位大师，包括催眠大师 Milton H. Erickson，家族治疗大师Virginia及完型治疗大师Fritz Pearls等。Grinder Bandler长时间观察几位大师们，包括Gregory Bateson，他们是如何在短时间内，即能够成功有效地沟通或协助个案，达到所想要的改变。 Grinder Bandler 将他们观察到(看到、听到、感觉到)的结果及归纳出来的思维及想法，有系统的整理下来，并将看到(V)、听到(A)及感觉到(K)的顺序排列出来，如同写计算机程序(programming)一般，目的在可以重复大师们的方法与步骤。其后两人将归纳整理出来的方法步骤，试用(验证)在身边的人身上，结果显示效果很好。采用两人观察、解析出来的步骤及方法，在2~3月内，即可达到传统心理分析，可能要花上 2~3年才能达到的效果。更重要的是它是可以学习的。而学习NLP的人，不少将之用于个人沟通能力的提升，以及个人或对他人的心理状态调整、谘商与治疗，也的确发挥不错的效果。 从NLP 的发展过程，可以发现，其实它是一套探讨个人经验与行为的一门科学，是一 种模式化(modeling)的方法。其后陆续有人采用这套方法，观察各行各业成功的人士，包括在企业界、教学、学习…等方面，萃取出这些成功人士的行为、想法与经验等，如果想要见贤思齐，可以学习他们所采用的策略(programming)。NLP 的modeling 过程，其实是将内隐性知识(内在运作/思考)外显化的的典范，要做隐性知识的萃取，NLP是相当值得参考的方法。 下面介绍NLP专家们，从成功/专业人士萃取发展出来，几种实用有效的NLP思考模式，从中体会NLP modeling (模式化)的结果。 NLP 基本改变模式 NLP 基本改变模式如图2 所示。当想要有所改变(个人、部门、组织)，或想要完成一件工作(如：计划)，或内在被某些事情卡住时，可以试试NLP的基本改变模式 NLP 基本改变模式的应用，首先从“现状”开始想：「想要做什么样的改变？」，接着想 “期望状态”(目标)，在设定目标时，需要检视目标是否符合下列这些有效目标的条件：(肯定语句(具主控权(客观具体(可达成(具正向功能。之后要认真地想目标的“验证标准”，也就是 “如何知道已达到自己所想要的目标？”，接着做 “整体性的考虑”，思考：「当目标达成时，那些人、事、物会受到影响？会有反对的意见吗？」。期望状态想清楚之后，开始想：「有那些资源可以用来达成所想要的？」，最后再想想：「有那些干扰存在？」，也就是一般说的：「路上还有那些挡路的石头？」，这些干扰包括：　“不愿意” “不能，不知如何去做?”以及 “不值得，不给自己机会” 等。所有该想的都想过，知道该往那里去，也知道如何去，只要采取行动，达成所想要的改变将指日可待。 NLP 框中框 NLP 框中框如图3所示，包括了(建立关系(搜集资料(设定结果)(整体性考虑(技巧/方法。框中框代表了人与人之间互动、沟通及交流，循序渐进的结构，像剥洋葸一样，先外层再里层。 想要对方接纳自己所提的意见或建议，不论是主管对部属、客户、 同事、朋友，乃至于师生、亲子之间的互动，NLP 框中框都是很有效的模式，也就是一切从建立关系开始。NLP所谈的关系是利用倾听、用适合对方的语词，所建立的良好沟通关系，有了良好的沟通关系之后，才可能搜集到对方的信息，了解对方想要或需要的，接着作整体性的考虑，最后才提出意见或建议方法。 在个人沟通经验中，框中框提供 了很好的提醒，每当沟通不顺，事情达不到所想要的结果时，想到NLP框中框，会让自己多一份的耐心，花点时间回到建立关系上，原先的困境多可迎刃而解。这样的经验多了，让自己由不屑于建立关系，变成会留意关系的建立，也给自己带来更多的成功沟通经验。 (3) TOTE (Test-Operate-Test-Exit) TOTE (如图 4)是人的内在运作基本模式，当有事件发生，如电话铃声响了，就会自然地让我们停下正在做的事(现状)，去接电话(期望)，接了电话