征服客户的心(欣禹).docVIP

征服客户的心（一）主讲:李欣禹时间:2007-11-262004年以后，中国的汽车企业和与汽车产品销售相关的这些企业都明显感觉到这样的一个问题，就是汽车产品的销售，变得越来越难，那么汽车销量的提升已经不可能再像2002年2003年，随着整个市场的自然发展而得到一个快速的提升，这样一个结果，那么，在这样一种特殊的情况下，中国的汽车企业以及整个汽车行业，提出了这样一个问题，就是如何去通过自己差异化的一种做法去寻求整个产品市场的发展，但是有一个问题在哪里呢？在推进自己的品牌、自己的产品、自己的服务的过程当中，如何才能在众多的竞争对手面前，让自己的品牌、产品和服务，能够脱颖而出，这是每个企业所关注的问题，也是我们今天所要讨论的一个重要话题，那么大家看到我这个题目，叫做《征服客户的心》，那么谈到征服，很多朋友可能会联想到过去历代发生的各种战争以及相关的一些战役，在这个过程当中，对一个国家的征服，对一个区域的征服，但是我今天所谈的不是这样一个行为，而是想透过整个我们营销过程、营销手法的一些调整变化以及产品的相关方面的一些发展，去寻求这样一个结果，就是达到最终对客户的掌控，那么在这里面呢，为了对这个征服这两个字做一个定义呢？我想借用丰田给整个汽车行业所树立的一个楷模的做法，来进行描述。那么就是，第一个要做到客户满意，第二个做到客户感动，第三个做到客户忠诚，也就是客户从满意到忠诚这样一个过程，才