商务交流(二)1第一模块答案提示.docVIP

第一模块 交流过程 综合练习题答案提示 名词解释： 1. 商务交流——指在商务环境中，交流的双方彼此把自己拥有的信息提供给对方，使两方能连通的过程。 2. NVC ——是英文Non-verbal Communication的缩写，译为非语言交流。除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。 3. 附加交流——是指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。 4. 言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意。 5．身体语言——是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们内心世界的交流方式。 6．面 谈 ——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。 7. 人体动作学——是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。 简答题： 交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。 提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素： (1)发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从沟通者到接收者的流通所需要的载 (4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动