星巴克客户体验析报告.docVIP

西南政法大学管理学院 2013级市场营销专业《客户关系管理》课业考核作品 星巴克客户体验分析报告 姓名及学号： 师静秋（座机电话号码13） 姓名及学号： 姚青青（座机电话号码15） 姓名及学号： 邓轲怡（座机电话号码16） 姓名及学号： 赵颖超（座机电话号码68） 姓名及学号： 张锦思（座机电话号码71） 姓名及学号： 钟驭东（座机电话号码08） 指导教师： 周杰 二〇一五年十二月九日 目 录 一、企业简介 5 二、顾客体验设计 5 （一）星巴克如何注重客户感受 5 （二）星巴克成功的秘密 5 （三）星巴克目标消费群体 8 （四）星巴克的顾客体验式营销 9 （五）顾客体验的增强 12 （六）基于顾客体验的价值创新 14 三、 星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响 15 一）感性体验 15 （二） 理性体验 17 四、问题及解决 18 （一）问题 18 （二）建议 19 五、星巴克给我们的启示 20 摘要 凭着一杯杯咖啡，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾。究竟是什么缔造了今日星光灿烂的咖啡王国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求。星巴克的价值主张是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在。星