粉绿色背景。黑色加粗字体商业服务与商业礼仪.pptVIP

谢谢观看，再见！ 表达尊重。（有效的工作从 学会表达尊重做起） 造成良好感觉，达成销售目 的。（即时利益） 树造品牌形象，提升品牌价 值。（长远利益） 一. 中国已经进入品牌竞争时代 二. 礼仪行业整体水平不断发展、提高 1. 营业员直接面对终级消费者 3.营业员的礼仪规范对于树立 品牌形象至关重要 2.营业员是企业的形象的代表 4.企业对于营业员的礼仪培养 越来越重视 随机采访1：延安路 随机采访2：杭州大厦门口 杭州作为中国知名的旅游、消费城市，其服务业水平是怎么样的呢？ 是否能够达到上面消费者心中理想的程度呢？ 以专业礼仪的眼光来评价又是否合格呢？ 为此，我们特地走访了杭城的“航空母舰”杭州大厦，考察了一些国际知名专柜的商业服务礼仪状况， 让我们通过暗访的形式来一探究竟吧： 以下影像资料涉及商业隐私及肖像权仅供教学参考，禁止翻录流传 时间：2008年，6月9日。雨。地点：杭州大厦 尤其值得一提的是当问及指甲油还有哪些颜色的时候这位Dior的营业员并没有言语而是用手敲击了几下柜台以示意…… 由于暗访中储存卡满了，遗失了大量宝贵资料，第二天我们再度前往目的地…再次前往Dior 专柜,看看迪奥小姐今天的表现是不是有所改变…… 发现！一些国际顶级大牌的营业员对顾客的态度较冷漠…是个例还是通病？为了求证