服务领域消费维权.docVIP

课件基本信息 课件类型： 文本 课件名称： 消费者权益保护专题网络培训班总复习三 课件来源： 设计者： 状态： 正常 入口文件名： 所属分类： 创建人： 刘东生 创建时间： 2012/9/14 17:29 课件文本 服务领域消费维权（课后练习） 一. 单选题 （共10题） 1. 在生活消费中，服务和商品相比较，具有以下什么特点 A.有偿性 B.不可存储性 C.可消费性 D.合法性 ★标准答案：B 2. 某地部分居民就当地自来水公司单方面限定每月家庭用水量向工商部门反映，工商部门（） A.只能告诉居民该事不属工商部门管辖范围 B.可以约谈自来水公司 C.应当向居民解释自来水公司的做法合法 D.只能报告当地政府 ★标准答案：B 3. 某航班延误多时，航空运输企业不按规定为旅客提供相应的服务，关于该违法行为，按照《民用机场管理条例》应当由（）进行处罚。 A.当地工商部门 B.民航总局 C.省级工商部门 D.地区民用航空管理机构 ★标准答案：D 4. 某洗染店长期提供干洗服务，但实际上一直只是进行水洗。对于这种行为 A.应当由商务部门进行处罚 B.应当由环保部门进行处罚 C.应当由工商部门进行处罚 D.应当由城管部门进行处罚 ★标准答案：C 5. 下列有关服务消费的反映，工商部门有管辖权限的是（） A.业主反映建设单位未按照规定配置物业管理用房 B.业主反映保安公司不按规定留存保安服务中形成的监控影像资料 C.反映卡拉OK厅在结账时不合理计算具体消费时间 D.反映在私立医院看病时提供诊疗服务的大夫没有执业资格 ★标准答案：C 6. 关于工商部门有关服务领域消费维权中的“有关”，下列说法正确的是 A.指的是所有个人的生活服务消费 B.指的是所有有偿的服务消费 C.指的是所有向12315申诉的服务消费 D.指的是按照法律法规和国务院相关规定应当由工商部门管辖的服务消费 ★标准答案：D 7. 刘某与王某在某影楼拍摄婚纱照，影楼未经两人同意，将其婚纱照在橱窗中展示。下列说法正确的是 A.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当责令影楼赔偿两人精神损失 B.若刘某与王某向工商部门申诉，工商部门应当不予受理，而是告知两人向人民法院提起诉讼 C.刘某与王某可以要求影楼停止展示并赔偿损失，也可请求工商部门协调处理 D.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当立即责令影楼停止该行为并停业整顿。 ★标准答案：C 8. 对于电信运营商的服务行为，下列说法正确的是 A.只能由电信管理部门进行监督和规范 B.只能由工商部门进行监督和规范 C.电信管理部门和工商部门都可以进行全面监督和规范，但对同一违法行为两部门不能进行重复处罚 D.应当结合具体行为根据法律法规的规定来确定由哪个部门管辖 ★标准答案：D 9. 关于服务领域的合同格式条款，下列说法正确的是（） A.工商部门可以依法进行管理和规范 B.只能由行业主管部门进行管理和规范 C.工商部门要进行管理和规范必须会同行业主管部门 D.工商部门可以要求企业只能使用规定的合同文本 ★标准答案：A 10. 旅行社组织赴境外旅游时向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容的，应当由（）部门依法查处 A.工商 B.旅游行政管理 C.商务 D.外汇 ★标准答案：A 二. 多选题 （共6题） 1. 下列服务中，不属于《消费者权益保护法》中规定的服务消费的有（） A.接受美容企业免费的体验美容服务 B.接受设计公司的产品设计咨询服务 C.为窃取保险箱接受他人的咨询服务 D.与家人一起参加旅行社组织的国外旅游 ★标准答案：B,C 2. 下列服务中，属于《消费者权益保护法》中规定的服务的有（） A.普通美容服务 B.婚纱摄影服务 C.企业法律顾问服务 D.旅游服务 ★标准答案：A,B,D 3. 工商部门做好服务领域消费维权工作的重要意义包括下列哪些方面（） A.扩大服务领域的消费需求 B.促进服务业发展 C.保护消费者的合法权益 D.服务经济发展方式转变 ★标准答案：A,B,C,D 4. 工商所的执法人员巡查到某美容店，下列哪些检查内容属于工商部门职权范围内。 A.检查提供的商品的质量情况 B.查看营业执照 C.要求撤下内容不合法的广告宣传册 D.要求美容师出具暂住证 ★标准答案：A,B,C 5. 工商部门在服务领域消