培训与开发项目的评估(training evaluation).pptVIP

人力资源开发项目的评估(training evaluation) 掌握内容： 1、评估原因； 2、评估过程； 3、不同评估方案的优缺点； 4、评估方案的选择和成本—收益分析。 制定培训评估标准的要求 注重评估指标（SMART）和标准的相关性 可靠性 区分度 可行性 SMART S（specific）就是目标必须具体、明确 M（Measureable）就是目标计划必须是可 衡量的 A就是Actionable，就是目标必须是可执行 的 R代表Real，就是所有的这一切必须是真实 反映的 T代表TimeBound，必须是有时间表的意思。 1、相关度 （1）标准相关度（criteria relevance）是指开发成果与开发项目所强调的应该学习的能力之间相关联的程度。 （2）导致开发成果的缺乏相关性的两种因素 ①效标污染（criteria contamination）开发效果评估测量了不相关的能力或受到了额外因素的影响。 ②效标缺陷（criterion deficiency）是指无法衡量开发项目中强调的开发成果的情况。 （一）效度威胁（threats to validity） 1、含义：引起评估者怀疑的因素 2、分类 （1）内在效度 与公司的特点（历史）、成果测量（仪器、测试）和参与评估研究的人员（成熟度、品德、组内差距）相关 （2）外在效度 对事前测试的反应、对评估的反应、人员甄选与开发间的相互作用、不同方法的作用 销售人员内省法打分（作为一名优秀销售人员的行为 优秀人员两人相似行为 A B C D E F 主动回答客户问题 2 1 3 5 4 6 完全全面回答客户问题 培训效果评估表 部门： 姓名： 培训内容： 培训时间 请就下面每一项进行评价，并请在相应的分数上打√ 很好 差 一般 好 很好 优秀 课程内容 目标是否符合需求 知识是否深度适中易于理解 课程内容是否切合实际便于应用 培训效果评估表 很好 差 一般 好 很好 优秀 培训师 表达是否清晰、态度友善 是否有独特精辟见解 是否鼓励学员参与气氛很好 提问是否作出回答与指导 培训效果评估表 很好 差 一般 好 很好 优秀 培训收获 获得了新知识和理念 获得了技术或技巧 客观审视工作帮助总结思考 整体上，你对这次课程满意程度是：A不满 B普通 C满意 D非常满意 你给予这次培训的总体评分是 本次培训你认为哪些内容对你帮助最大？ 请你提出其他培训建议或培训需求 3、学员行为的改变 内容：培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估 方法：观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价） 4、培训产生的效果 内容：培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响 方法：通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等 （二）资料收集 收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。 培训总结 （一）培训评估报告的撰写 培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。 学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。 培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。 （二）信息反馈 培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。 1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。 2、管理层对培训工作的支持度。 3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。 * 一、人力资源开发效果评估的内涵 1、开发评估 是指企业在组织开发后，采用一定的形式或方法，把开发的效果用定量或定性的方式表现出来。 2、开发评估的意义 明确开发项目的优势和不足； 评价开发项目的内容、组织和管理能否在现实中应用； 受训人员受益情况分析； 有助于推销该开发项目（职工兴趣）； 明确财务成本和收益； 比较是否开发； 比较不同开发成本和收益。 3、开发效果评估的内涵 二、开发评估的发展阶段与目标 1、开发评估发展阶段 （1）关注开发者和受训者的反应——随意性 （2）实验研究的方法——耗时耗力 （3）创造性的将研究方法和现实结合起来——操作性和可行性 （4）对流程评估 2、开发评估目标的研究 （1）布朗德伯格的研究 （2）菲利普斯的研