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八项基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008“质量管理体系—要求” ISO9001标准 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系（QMS） 5 管理职责 6 资源管理 7 执法服务的实现 8 测量、分析和改进 一、以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点是组织发展的核心思想。 任何组织都依存顾客，组织如失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。 目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从面稳定地占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有市场。 以顾客为关注焦点的行为表现 获取顾客的要求； 评审顾客的要求； 确定顾客的要求； 传递顾客的要求； 转化顾客的要求； 实现顾客的要求； 超越顾客的要求； 二、领导作用 领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战的目标，使员工理解并动员他们去实现这个目标。 领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献。 检查绩效，组织实施改进。 领导并不需要事必躬亲