导医礼仪服务规范培训重点.ppt

握手的次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手的动作要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度 指引 横摆式：手臂向外侧横向摆动，小臂与地面呈45°角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 谈吐 服务中的礼貌用语 卫生服务行业禁语 礼貌用语 语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。 礼貌用语 服务中的“五声，十字” 五声 问候声——您好，早上好，晚上好 送别声——再见 致谢声——谢谢 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 询问声——请问您需要什么帮助吗？ “十字”文明用语 1、问候语：“您好”—