礼仪实习指导手的册手册.docVIP

目 录 理念导入………………………………………………………………1 模块一 个人形象塑造………………………………………………3 项目一.仪容礼仪 项目二.仪表礼仪 项目三.仪态礼仪 模块二 职场交际礼仪——职业形象的塑造………………………14 项目一.见面礼仪 项目二.电话礼仪 项目三.乘车礼仪 项目四.接车礼仪 模块三 酒店服务礼仪规范…………………………………………24 项目一.客房部服务礼仪 项目二.餐饮部服务礼仪 理念导入 我国是世界文明古国之一，素有“礼仪之邦”的美称。几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”的确，对个人而言，礼仪是衡量道德水准、文化教养与交际能力的重要尺度；对社会来说，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否达标的标志之一。酒店业作为礼宾服务的“窗口”行业，其从业人员不仅是酒店文化与信息的传播者，还扮演着美的传递者与形象代言者的角色，其个人形象等同于职业形象，甚至直接影响到组织形象及国家形象。内外兼修的礼仪是塑造酒店职业个人形象的灵魂与核心。 模块一 个人形象塑造 形象力作为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并举，构成这个时代人力资源的最新结构，优质的形象管理会