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基本名詞與概念 中校教官 王瑞 基本概念 n??? 管理n??? 組織n??? 資訊n??? 系統 管理的定義 利用科學方法，召募正確的人員，給 予適當的職務，進行合理的安排，使所 有物品依既定流程與品質，按時提供給 顧客，並獲得顧客的滿意與預期。 組織的定義 組織是一個高度理性的、非個人的整體，大量 的專家為達到公開宣佈的某些特定目標而合作 -Victor A. Thompson 至少兩人組成的，自覺合作的個人行動或力 量體系--巴納德 Banard 一個連續的系統，有明確的方法進行分工和合 作，並利用、轉換和結合一系列具體的物質、 資本、思想和自然資源，使之成為一個獨特的、 能解決問題的整體，以滿足在特地環境下的其 他人類行為，並滿足人類的需求。--E. Wright Bakke 組織的基本特徵 有目的的、複雜的人類群體 以間接的（或非個人的）聯繫為特徵 有專門的、有限的目標 以持續的合作行動為特徵 整合在一個更大的社會系統中 向所處環境提供產品和服務 依賴周圍環境的共生與資源交換 資訊與資料 資料：那些未經加工的事實或者是著重對一種特定現象的描述 資訊：經過加工後的資料，它對於接受者的行為能產生影響，它對於接受者的決策具有價值 溝通的困難 組織中的變革和控制是通過對資訊的利用。組織衝突、資訊控制和個人權力糾纏……在過度集權或過度分權的組織中，資訊可能被歪曲，不能達到需要它並靠它進行工作的人手中--威林斯基（Harold L. Wilensky） 官僚機構越大，資訊傳輸受到阻止、歪曲、增減的情況就越多。因此必須設法保證組織內部的傳播不受干擾--圖洛克（Gordon Tullock） 選擇性吸收（Uncertainty Absorption）--西蒙 資訊與決策之間的問題 由個人和組織收集、傳達的資訊大多與決策無關 常常是一個政策已經作出，或者實際上已經決定之後，人們才收集和解釋有關資訊以證明政策的合理性 在決策時提出資訊要求，可是為此收集的資訊大部分得不到考慮 在初步考慮決策時，不管已經獲得資訊的數量和質量，仍然要求進一步的資訊;一個組織常常對現有資訊視而不見，卻抱怨決策是缺乏足夠的資訊;決策者一心想要更多的資訊，結果已提供的資訊由於它的固執而得不到重視 -費爾德曼（Martha S. Feldman）馬奇 資訊與決策之間的問題 部分的解釋 因為組織能力的有限，出現了資訊的超載 資訊質量太差，或者是錯誤的，或者在量很 多的情況下，我們能利用的不是資訊，而是 知識 資訊在組織中的作用 收集資訊時趨向於使用監督模式，而不是決 策模式 過於低估計資訊收集的成本，過於高估向組 織提供資訊的回報 組織運用的很多資訊會被有意的歪曲 系統的定義 為達到某種目的，而相互聯繫的部份集合 * * *