质量管理 顾功客满意 考题.docVIP

2012 CCAA质量管理 顾客满意 1、以下说法错误的是（C） A、顾客满意系列标准是ISO9000族标准中的（C）类标准 B、顾客满意系类标准共有四个标准 C、ISO/TS10004标准已经等同转化为国家标准GB/T19014 D、ISO/10002标准已经等同转化为国家标准GB/T19012 2、GB/Z27907标准第8章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型 措施包括：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（C）和优先次序一致。 A、质量方针 B、质量目标 C、经营目标 D、愿景和使命 3、依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的；（D） A、标准为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部 争议解决提供指南 B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素 C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性 D、标准适用于各种类型争议的解决 4、GB/Z27907《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》主要关注的是组织的（A） A、外部顾客 B、内部顾客 C、内部和外部顾客 D、所有相关方 5、ISO10004可以帮助解决GB/T19001标准中与顾客有关的具体要素；（D） A、5.2以顾客为关注焦点 B、6.1b)资源提供。。。。b）通过满足顾客要求，增强顾客