有效的沟通与谈判技巧.pptVIP

* 口語溝通表達技巧Effective Communication Skills 劉文英 世新大學口語傳播系專任助理教授 美國密西根州立大學溝通系博士 * * 五大溝通表達地雷 溝通是一種交換：有發方也有收方 溝通是交換訊息：有語言也有非語言 溝通是分享意義：不在講而在通 溝通是雙向互動：隨時注意回饋 溝通是一種過程：是跨時空的進程 * * 三大溝通理由 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突 * * 傾聽四心訣 傾聽的原則 停看聽 用心聽 聽重點 送回饋 * * 回饋四心法 怎樣回饋？ 目光接觸 點頭微笑 出聲回應 適時發問 * * 說話六大心法 多描述．少批評 多討論．少命令 多自然．少算計 多移情．少冷漠 多平等．少優越 多保留．少武斷 * 肯定他人的溝通秘訣 尊重溝通對象 避免充耳不聞、打斷發言 表達同意支持 避免猛澆冷水、冷漠疏遠 鼓勵對方溝通 避免天馬行空、自我中心 表達正面感情 避免自相矛盾 善用讚美與批評 善用讚美 發掘優點 具體明確 說明理由 加上問題 自信接受 ? 避免打折 ? 避免倒帶 善用批評 對方願意 明確具體 保留面子 說明理由 擔負責任 能改才批 誠懇接受 * * * * * * * * * * * * * *