常用素质模型重点.pptVIP

冰山模型 常见的素质模型 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 素质模型与工作业绩 素质模型的理解－主动性 个人在工作中投入较多的精力。 提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。 在于没有人要求的情况下，付出d的努力可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。 素质模型理解－团队合作 愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工作或互相竞争。 只要对象是一个以团队形态运作之群体的成员，就可以使用该素质。 拥有正式职权但参与或以群体促进者之态度行事的人，就是运用团队合作。 素质模型理解－客户导向 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。 “顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者 素质模型理解－影响力 通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。 为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。 主要基于对他人施加具体影响的愿望，或希望他人采用的一系列行动。 素质模型的理解－成就导向 迎接困难的挑战。 希望自己的表现超过他人，有表现自己能力的强烈愿望。 力争达到优异的标准。 不断追求进步。 关注后果和效率，注重代价和奖赏分析。 * * 面试中常见的素质模型 管能武 Sunkuan280@ 知识 技能 社会角色 自我概念 特质 动机 可见的 外显的 深藏的 内隐的 冰山模型 冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。 可观察到的行为(素质) 很难测量与比较(潜能) 行为 小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流 动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员 社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求 自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献 性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力 举例: 知识 社会角色 特质 动机 自我概念 技能 难于评价 与培养 易于评价 与培养 被发掘和发展的难易 沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直 成就导向 主动性 培养人才 影响力 完成任务 工作业绩 结果 思维能力 学习能力 客户导向 团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直 坚韧性 支持性素质 动力性素质 认知性素质 相关联的素质：成就导向、影响力、关系建立、客户服务导向、培养他人 0、不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 1、自觉投入更多的努力去从事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。主动承担自己的事情或主动帮助他人解决问题。能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动：得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。 3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。看问题具有前瞻性，并能采取切实的行动。 定义描述 分级描述 相关联素质：人际理解、自信、培养他人、影响力 0、在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾。 1、与群体中的其他人合作、交流、分享信息和知识。 2、帮助其他成员解决问题；无保留地将自己的技能传授给他人。 3、积极寻求并尊重他人的观点；鼓励其他成员，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。 定义描述 分级描述 相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向 0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。 1、与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。 2、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。 3、了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议 定义描述 分级描述 相关联素质：自信、关系建立、成就导向 0、不能不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者给别人留下好的印象，以便获得别人的认可。 2、联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采用多种方式影响他人。 3、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。 定义描述 分级描述 相关联的素质：主动性、学习能力、思维能力 0、安于现