理论(指导经营、户维护)RE.docVIP

推销员（卷烟商品营销）【行业分库】细目表 **细目表注释** [职业工种代码] 401020104 [职业工种名称] 推销员（卷烟商品营销） [扩展职业工种代码] 0000000 [扩展职业工种名称] 行业分库 [等级名称] 初级 [机构代码] **细目表** 1 客户维护 1-1 [Y] 卷烟销售体系 1-2 [X] 卷烟分销服务流程 1-3 [X] 卷烟分销服务流程特性 1-4 [X] 卷烟销售渠道成员及相互关系 1-5 [X] 零售客户在卷烟分销渠道中的作用 1-6 [X] 零售客户的食杂店业态要素 1-7 [X] 零售客户的便利店类业态要素 1-8 [X] 零售客户的超市类业态要素 1-9 [X] 零售客户的商场类业态要素 1-10 [X] 零售客户的烟酒商店类业态要素 1-11 [X] 零售客户的娱乐服务类业态要素 1-12 [Z] 零售客户的其他类业态要素 1-13 [Y] 零售客户维护的价值 1-14 [X] 零售客户信息收集的方法 1-15 [X] 零售客户基础信息的内容 1-16 [Y] 零售客户档案管理 1-17 [X] 零售客户分类的目的 1-18 [X] 零售客户分类的原则 1-19 [X] 零售客户分类的流程 1-20 [X] 零售客户分类的维度 1-21 [X] 客户服务的含义 1-22 [X] 客户对服务不满的原因 1-23 [Y] 服务标准的含义 1-24 [Z] 服务标准的作用 1-25 [X] 客户期望的服务标准 1-26 [X] 有效服务标准的特征 2 指导经营 2-1 [Y] 卷烟销售计划的作用 2-2 [X] 卷烟销售计划的内容 2-3 [X] 卷烟销售计划的分类 2-4 [X] 编制卷烟销售计划的步骤 2-5 [X] 编制卷烟销售计划的方式 2-6 [X] 促销的定义 2-7 [X] 促销组合的定义 2-8 [X] 促销组合的构成要素 2-9 [X] 卷烟推式促销策略 2-10 [X] 卷烟拉式促销策略 2-11 [X] 卷烟推拉结合促销组合策略 2-12 [X] 影响卷烟促销组合决策的因素 2-13 [Z] 国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制 2-14 [X] 确定卷烟促销组合的步骤 2-15 [Y] 卷烟商品经营的特殊性 2-16 [X] 卷烟商品知识的主要方面 2-17 [X] 卷烟订货的主要形式 2-18 [X] 卷烟送货的步骤 2-19 [X] 卷烟货款结算的主要形式 2-20 [X] 卷烟陈列的含义 2-21 [X] 卷烟陈列的要求 推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题 **试题注释** [职业工种代码] 401020104 [职业工种名称] 推销员（卷烟商品营销） [扩展职业工种代码] 0000000 [扩展职业工种名称] 行业分库 [等级名称] 初级 [机构代码] **题型代码** 1：判断 2：选择 3：填空 4：简答 5：计算 6：综合 7：多项选择 8：名词解释 **试题** 1 1-1 题型：1 难度：3 一致性：5 [题目] 从卷烟工业企业到卷烟商业企业的流通过程称为外部渠道；从卷烟商业企业到零售客户再到消费者的过程称为内部渠道。 [答案] × 2 1-1 题型：1 难度：3 一致性：5 [题目] 卷烟的销售模式具有管制的特点。 [答案] √ 3 1-1 题型：1 难度：4 一致性：5 [题目] 在市场经济中，企业产品或服务只有通过交换，完成系列购销活动，才能进入消费领域，满足需求，实现价值。 [答案] √ 4 1-1 题型：1 难度：4 一致性：5 [题目] 卷烟分销体系是促销模式所派生，指的是卷烟产品经过烟草企业、零售客户，再到消费者的这一流通过程。 [答案] × 5 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5 [题目] 我们将沟通生产和消费的一系列购销活动和参与组织所组成的架构，称为(　　)。 A、 分销体系 B、 流通体系 C、 销售体系 D、 管理体系 [答案] A 6 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5 [题目] 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过(　　)的这一流通过程。 A、 工业企业、商业企业、消费者 B、 烟草企业、零售客户，再到消费者 C、 商业企业、消费 D、 工厂、零售户、消费者 [答案] B 7 1-1 题型：2 难度：4 一致性：5 [题目] 卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过(　　)和零售客户两个渠道环节。 A、 卷烟商业企业 B、 市场经理 C、