电瓶车驾驶礼宾服手册11.16.docVIP

电瓶车驾驶礼宾服务手册 一、工作目标 1. 保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的业主/客户。 2. 以专业而熟练的驾驶技术接送每一批业主/客户，让乘坐电瓶车的业主/客户有一种安全和舒适的感觉。 3. 展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位业主/客户感受绿城案场服务品质。 二、岗位职责 1. 负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶； 2. 做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明了服务路线； 3. 熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。 三、工作流程 8:00- 8:20 着工服、工鞋到岗，检查自身仪容仪表,参加班前会； 8:20- 8:40 做好整车卫生，检查车辆性能； 8:40- 11:30 按规范接待客户，并做好相关记录; 11:30- 12:30 轮岗用餐； 12:30- 17:00 按规范接待客户，并做好相关记录； 17:00—17:10 确认无客户后检查电瓶车，并做好相关记录方可下班。 四、客户接待流程 1. 电瓶车礼宾始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。 2.向来访业主/客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访业主/客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。 3. 待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动”，稳