第2章 信息系统务管理_2012.5.27.docVIP

第2章 信息系统服务管理 信息系统服务广泛所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。信息技术咨询服务是为企业提供信息化建设规划和解决方案信息系统服务的前端环节根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的下游环节在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下。 (1)系统质量不能需求。 (2)工程进度拖后延期。 (3)项目资金使用超出预算。 (4)项目文档不全甚至缺失。 (5)系统业务需求一变再变。 (6)经常出现扯皮推诿现象。 (7)系统存在安全漏洞隐患。重硬件轻软件重开发轻维护重建设轻使用这些问题严重阻碍着信息化建设进程，究其原因，主要有以下4点。 (1)不具备能力的单位搅乱系统集成市场。 (2) -些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。 (3)信息系统集成企业自身建设有待加强。 (4)缺乏相应的机制和制度。 我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的程中对所产生的问题予以密切