六安-提高WLN网络的AP在线率.docVIP

提高WLAN业务AP在线率 目 录 目录 2 QC活动背景 3 目录 QC活动背景 3 1、小组概况 4 1.1小组简介 4 1.2小组成员及分工 5 1.3活动计划及完成情况 5 1.4名词解释 2、选题理由 3、现状调查 4、目标值设定 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 8.1、对供电交换机供电方式进行整改 8.2、对维护人员进行培训 8.3、重点区域安装智能眼、调通数据网管中的交换机监控 9、效果检查 9.1、目标值检查 9.2、经济效益和社会效益的初步分析 10、巩固措施 10.1、制定标准化措施计划 10.2、巩固期间指标情况 11、总结和下一步打算 11.1、活动总结 11.2、下一步计划 QC活动背景： 随着电信行业竞争的愈发激烈，WLAN已成为我公司弥补3G资源的不足、为2G网络分流的重要战略举措。随着WLAN用户规模不断扩大，对网络的要求也越来越高，但是公司的WLAN运营还处于一个比较初级的阶段，网络覆盖、网络优化以及设备维护等很多方面都缺乏经验，其中AP作为接入层最底层的设备，提升其在线率显得尤为重要。为尽可能降低投诉，增强用户感知，提升企业形象，六安公司开展了此次QC活动。 小组成员紧抓问题症结，群策群力，深入分析，研究对策，经过一系列PDCA循环的过程，有效改善六安市WLAN网络的AP在线率，对减少投诉、提高公司的客户满意程度起到了积极的促进作用。 1、小组概况 1.1 小组简介 六安交换数据班“先锋”QC小组是由交换数据班的一线员工组成。自成立以来，坚持开展小组活动，围绕小组课题进行研究和讨论，积极主动将课题研究成果应用在生产实际中。 表1-1： 小组概况表 小组名称 六安分公司交换数据“先锋”QC小组 成立时间 2007年2月 活动宗旨 提高WLAN网络AP在线率 小组类型 攻关型 小组组长 刘刚 课题名称 提高WLAN网络的AP在线率 活动起止时间 2011.4—2011.12 课题登记号 人 数 9人 制表：刘刚 日期：2011-4-10 1.2 小组成员及分工 表1-2： 小组成员及分工表 姓名 性别 文化程度 组内职务 职责 陈晓波 男 本科 组长 课题策划 郁苍 男 本科 副组长 课题策划 刘刚 男 本科 组长 活动执行 刘耀辉 男 硕士 成员 活动执行 陈晓亮 男 本科 成员 活动执行 陈静毅 男 本科 成员 活动执行 刘晓倩 女 本科 成员 活动执行 王菲 女 本科 成员 活动执行 黄昌俊 女 本科 成员 活动执行 制表：刘刚 日期：2011-4-10 1.3 活动计划及完成情况 本次QC小组的活动自3月下旬选定课题，逐步分层展开QC活动的各个阶段，截至12月初活动基本完成。 表1-3：小组活动情况及完成情况表 步骤 行动 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施 10 总结打算 表示活动计划 表示活动实现情况 制表:刘耀辉 日期:2011-3-12 1.4 名词解释 WLAN业务：用户通过登录、使用中国移动WLAN网络进行收发彩信、移动交易、信息点播、新闻、网页浏览等手机上网类业务。 在通信网络中，WLAN业务主要由AP和AC完成业务承载。 图1-1： WLAN业务通信流程图 制图:刘耀辉 日期:2011-11-4 AP：（Access Point）是移动计算机用户进入有线网络的接入点。 AC：（Access control）是接入控制设备，提供用户登录接入、认证和业务控制功能。 WLAN业务百用户投诉比=月WLAN业务投诉数量/（WLAN注册用户数/100）； AP退服率=AP退服累计时长/AP数量×AP应该在线时长