客户服务中心业流程图.docVIP

一、基本接待流程 接待受理 特约维修 其他特约服务 做好记录 做好记录 开具维修工作单 通知责任部门 通知工程维修 客服中心回访服务结果 立即维修 预约维修 记录服务结果 回收维修工作单交财务部入帐 记录归档 2、意见征询管理规程（每半年一次）： 意见征询 特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询 记录 发放征询表 无问题 问题分析 回收征询表 本部门的问题 其他部门的问题 立即整改 通启责任部门 统计征询表 整改结果反馈至客服中心 回复业主 3、空房管理规程： 空房巡视 房屋土建 房屋配套