自考企业形象与策全书重点整理.docVIP

第一章 企业形象概述 形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。 企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众 企业形象要素：分无形要素和有形要素 无形要素：1、企业理念 2、企业制度 3、企业信誉 4、员工素质 有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象 企业形象的特征：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性 5、独特性与创新性 大众传播媒介：印刷、电子、户外 公众印象：注意、判断、记忆 控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 良好企业形象的作用： 一、在内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营 二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理 第二章 CIS的内涵及其功能 理念识别系统的构成要素： 1、企业使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则； 7、企业价值观 CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。 没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面： 1、错把VIS当CIS