卓越亚马逊的客户关系管理分析424913164.docVIP

卓越亚马逊的客户关系管理分析 姓名：徐巧云 学号：0811020585 专业：市场营销 时间：2010年12月 目录 一、 公司简介 - 3 - 二、 卓越亚马逊的客户管理系统 - 3 - 2.1卓越亚马逊的物流供应系统 - 4 - 2.1.1卓越亚马逊的物流供应系统的优势 - 4 - 2.2 卓越亚马逊的客户服务系统 - 5 - 2.2.1客户注册管理 - 5 - 2.2.2客户帐户信息管理 - 6 - 2.2.3 客服服务系统 - 8 - 2.3卓越亚马逊的售后服务系统 - 9 - 2.3.1客户评价管理系统 - 9 - 2.3.2商品咨询与退货管理系统 - 9 - 三、卓越亚马逊客户关系管理的优劣分析 - 10 - 3.1卓越亚马逊客户关系管理的优点 - 10 - 3.2卓越亚马逊客户关系管理的缺点 - 11 - 四、简单建议 - 11 - 卓越亚马逊的客户关系管理分析 公司简介 　卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。 　　中国B2C电子商务领导者卓越网于2000年1