营销管理第12版菲利普·科特勒).docVIP

营销管理第12版 4 第1篇 理解营销管理 4 第1章 定义21世纪的营销 4 一、营销学的范畴 4 二、由公司主导转变为市场主导 4 第2章 设计营销战略和计划 5 一、营销和顾客价值 5 二、公司和部门的战略计划 6 三、业务单位的战略计划过程 7 四、产品计划：营销计划的性质和内容 8 第2篇 聚焦营销视野 9 第3章 收集信息和扫描环境 9 一、现代营销信息系统的构成 9 二、内部报告系统和营销情报系统 9 三、分析宏观环境 9 四、人文环境 9 五、其它宏观环境 9 第4章 实施营销调研和预测需求 10 一、营销调研系统 10 二、营销调研的程序 10 三、测量营销生产率 10 四、预测和需求衡量 11 第3篇 联结顾客 12 第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 12 一、构建客户价值、满意和忠诚 12 二、顾客长期价值的最大化 13 三、培养顾客关系 14 四、顾客数据库和数据库营销 16 第6章 分析消费者市场 16 一、什么影响消费者行为 16 二、关键心理过程 17 三、购买决策过程：五阶段模式 19 四、消费者决策的其他理论 20 第7章 分析企业市场 22 一、组织购买是什么 22 二、企业购买过程的参与者 22 二、采购/获得过程 23 三、采购过程中的各阶段 23 四、管理B2B关系 24 五、非盈利机构与政府市场 24 第8章 辨认市场细分和选择目标市场