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项目名称：《顾客满意度调研》 一、教师指引 （一）能力目标： 知识能力； 1、掌握市场调研报告的基本结构撰写的技巧掌握口头报告注意事项撰写市场调研报告会制作市场口头汇报PPT三、教学流程及时间安排 流程 活动重点 时间（分钟） 1 2009年汽车行业状况分析 10 2 唐骏欧铃汽车制造厂介绍 10 3 该项目相关理论知识点 50 4 2009年唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告 20 5 实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 80 6 小结 10 7 作业 课后 四、活动建议 （一）2009年汽车行业状况分析 资源/时间 目的： 准确的市场分析必须依据客观市场状况进行。 根据所学习的理论知识点，结合唐骏欧铃福星小卡的企业资料，完成撰写2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调研报告。实现理论与实践的有效结合。 活动安排： 1. 学生小组讨论，设计唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查问卷，并拟写调查报告。 2. 学生小组代表发言。 3. 老师点评并补充，共同完善。 4. 展示2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告。 多媒体教室/20分钟 （五）实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 资源/时间 目的： 撰写规范的、高质量的调研报告。检验学生理论知识掌握程度及熟练运用能力、团队合作能力、信息处理能力、语言表达能力。 活动安排： 学生小组设