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酒店礼仪几个关键项目的培训 前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起,请问……”向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。“麻烦您,请您……”如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。“不好意思,打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。 [常用语言]在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会) 电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。 顺序基本用语注意事项：,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳