金正昆《商务礼仪座》讲义.docVIP

商务礼仪 一、交往艺术的重要功能 商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。 1、商务人员索取名片的四种常规方法 （1）遵守交易式方法；（2）激将法；（3）谦恭法；（4）平等法。 2、商务人员使用移动电话的规则 （1）不响；（2）不听；（3）不出去接听。 3、学习商务交往艺术的目的 （1）提升个人素质；（2）方便交往应酬；（3）有助于维护企业形象。 4、商务人员的工作能力包括的内容 （1）业务能力；（2）交际能力。 二、尊重为本 1、不要在女士面前夸别的女士漂亮 2、馈赠礼品应考虑对象的问题 3、商务交往的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面表现出来。 4、商业交往中职业妇女佩带首饰应注意的问题 （1）符合身份；（2）以少为佳；（3）不戴的首饰有两类：珠宝首饰、展示性别魅力的首饰；（4）同时佩带两种或两件以上的首饰应遵守的原则：同质同色。 5、职业妇女在商务交往中穿裙装时有“五不准、五不能出”的原则 五不准：黑色皮裙不能穿，正式的场合不光腿，袜子不能出现残破，鞋袜不配套，不能出现“三节腿”。 6、正式场合的形象设计。“高端”：男人看表，女人看包；“中端”：男人看腰，女人看头。 7、商务交往中怎样尊重别人 （1）要对交往对象进行准确的定位，与外国友人进餐应注意：不能当众修饰自己，不能劝酒、夹菜（敬酒不劝酒，请菜不夹菜），就餐时不能发出声音； （2）要遵守规则，接受名片的应有来